Malla Curricular

Competencias	Indicadores de Logros	Contenidos
1. Aplica sistemas de administración de la calidad total como estrategia para aumentar la productividad y competitividad de las oficinas o empresas.	1.1. Emite opinión sobre las ventajas y desventajas en el tema globalización como parte del nuevo orden mundial.	1.1.1. Definición del concepto de globalización.
		1.1.2. Análisis de los factores que impulsan su desarrollo.
		1.1.3. Demostración de los beneficios potenciales de la globalización.
		1.1.4. Discriminación de los riesgos o beneficios que conlleva la globalización de mercados.
		1.1.5. Investigacióndelasventajasydesventajas de los acuerdos que involucran a Guatemala dentro de los tratados de libre comercio.
		1.1.6. Valoración de las diferentes opiniones de sus compañeros.
	1.2. Identifica las ventajas en la aplicación de las normas ISO 9000, como ventaja competitiva de las empresas, ante mercados globalizados.	1.2.1. Análisis de las ventajas y beneficios sobre la serie de normas ISO 9000, e ISO 9000- 2000.
		1.2.2. Identificación de las limitaciones para lograr las normas ISO 9000 y ventajas de su aplicación.
		1.2.3. Determinación de los objetivos de la aplicación de las normas ISO 9000.
		1.2.4. Investigación acerca de la certificación de calidad y las ventajas para las empresas que la obtienen, ante el mercado globalizado.
		1.2.5. Investigación de empresas de Guatemala que aplican calidad total o ISO 9000.
	1.3. Distingue la importancia de los procesos de mejora continua y calidad total, como principios básicos para mantener la calidad en las oficinas o empresas.	1.3.1. Conceptualización de calidad total en la empresa.
		1.3.2. Determinación de la importancia del método de mejoramiento continuo en las oficinas y empresas para cumplir con los objetivos y resultados de las mismas.
		1.3.3. Descripción de los principios del mejoramiento continuo.
		1.3.4. Análisis del proceso de mejoramiento continuo como forma de vida, de los estudiantes.
	1.4. Aplica el método KAIZEN de mejoramiento continuo en el hogar, escuela, oficina o empresa.	1.4.1. Clasificación de las 5 S, del método KAIZEN, de mejoramiento continuo.
		1.4.2. Aplicación de los principios del mejoramiento continuo en la vida cotidiana como forma de vida.
		1.4.3. Identificación de los pasos para establecer el programa de mejoramiento continuo Kaizen en las oficinas o empresas.
		1.4.4. Definir la estructura y funciones de un comité de evaluación y de los auditores de la implementación del mejoramiento continuo.
		1.4.5. Valoración de la importancia de mantener el nivel de motivación en la mejora continua.
	1.5. Resguarda la correspondencia, otros documentos y equipo de uso diario, para mantenerlos en buen estado.	1.5.1. Inspección del mobiliario, equipo y material necesarios para archivar.
		1.5.2. Realización de registro de correspondencia enviada y recibida.
		1.5.3. Ejecución de prácticas de archivo.
		1.5.4. Aplicación de mantenimiento preventivo y correctivo en el equipo de cómputo personal como medio de archivo y almacenamiento de información en el trabajo diario.
		1.5.5. Almacenamiento de información en el trabajo diario.
		1.5.6. Determinación en el cuidado y protección que se debe tener en el uso de dispositivos.

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Competencias	Indicadores de Logros	Contenidos
2. Implementa procesos lógicos y técnicas de trabajo en equipo en la solución de problemas en la empresa.	2.1. Aplica diferentes técnicas y métodos en la detección de problemas o puntos de mejora continua en oficinas o empresas.	2.1.1. Detección de principales problemas, causas y consecuencias en oficinas o empresas que influyen negativamente en la satisfacción de los clientes.
		2.1.2. Aplicación de diferentes técnicas para la detección y solución de problemas o puntos de mejora.
		2.1.3. Elaboración del plan de soluciones y mejora continua a los principales problemas de oficinas o empresas.
	2.2. Identifica las características y aportes del trabajo en equipo en el logro de los resultados o metas de la empresa.	2.2.1. Definición de las principales características de un equipo de trabajo.
		2.2.2. Definición de las funciones o roles de los integrantes del equipo.
		2.2.3. Análisis de las características psicológicas de los integrantes de un equipo de trabajo y la función de cada uno dentro del equipo.
		2.2.4. Clasificación de los tipos de equipos de trabajo.
		2.2.5. Identificación de las funciones en los diferentes equipos de trabajo.
		2.2.6. Descripción de los principios básicos para trabajar en equipo.
		2.2.7. Descripción de los soportes competitivos y las funciones de los círculos de calidad, en equipos de trabajo.
		2.2.8. Valoración de la identificación de habilidades y motivación para el trabajo en equipo.

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Competencias	Indicadores de Logros	Contenidos
3. Promueve la administración estratégica en las empresas la mejora continua y lograr resultados de calidad.	3.1. Diferencia procesos de planificación, administración y dirección estratégica y su aplicación en las empresas.	3.1.1. Definición de planificación estratégica, operativa y táctica.
		3.1.2. Establecimiento de ventajas y beneficios en desarrollo de las diferentes etapas de planificación.
		3.1.3. Identificación de los elementos y etapas de la administración estratégica.
		3.1.4. Investigación de los diferentes tipos de planificación que deben utilizarse dentro de la empresa.
	3.2. Establece las diferencias entre los diferentes conceptos de planificación estratégica y los aplica de acuerdo a los resultados previstos por las empresas.	3.2.1. Diferenciación entre planificación estratégica y administración estratégica.
		3.2.2. Análisis comparativo entre: planificación, administración y dirección estratégica.
		3.2.3. Descripción del proceso de transición, del plan a la estrategia.
		3.2.4. Elaboración de las estrategias y plan de acción de la empresa para su implementación y logro de los resultados y objetivos previstos.
		3.2.5. Valoración de la importancia de tener claro que es la planificación estratégica.

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Competencias	Indicadores de Logros	Contenidos
4. Aplica la filosofía empresarial como parte de su diario vivir en la ejecución de sus acciones.	4.1. Reconoce la importancia de la planificación estratégica en el proceso administrativo.	4.1.1. Investigación de los datos históricos de la planificación estratégica, objetivos y fines.
		4.1.2. Definición de la misión, valores, objetivos y estrategias de las empresas de servicios financieros.
		4.1.3. Definición de la visión, metas y proyecciones de la empresa.
		4.1.4. Determinación de la importancia, ventajas y desventajas de la planificación estratégica.
		4.1.5. Identificación de las fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas de las empresas de acuerdo al ambiente en el que se desenvuelve.
		4.1.6. Análisis organizacional del ambiente de las empresas: ambiente general, operativo, interno y externo.
		4.1.7. Definición de metas y resultados en las empresas de servicios financieros.
		4.1.8. Elaboración de planes de acción para reforzar fortalezas y oportunidades y desaparecer o disminuir las debilidades y amenazas.
	4.2. Promueve la alineación estratégica de las empresas, la administración y su operación.	4.2.1. Formulación de estrategias como factor clave en el éxito organizacional.
		4.2.2. Identificación de las ideas básicas de la estrategia: Acciones. Búsqueda de ideas claves. Formulación y abandonar lo convencional.
		4.2.3. Evaluación de estrategias y cumplimiento de los planes de acción de las empresas.

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Competencias	Indicadores de Logros	Contenidos
5. Promueve el desarrollo y cumplimiento de objetivos y metas a través de la implementación de estrategias idóneas según cada caso.	5.1. Aplica las funciones del administrador estratégico en cualquier área que se desempeñe.	5.1.1. Investigación de cambios en el enfoque de la administración tradicional hacia la administración estratégica.
		5.1.2. Descripción de los procesos de administración estratégica.
		5.1.3. Identificación del liderazgo como función principal del administrador.
		5.1.4. Definición de las funciones del administrador estratégico, en el desarrollo de las empresas.
	5.2. Identifica las estrategias a aplicar en el desarrollo de la organización y servicios financieros en la empresa.	5.2.1. Definición de los tipos de estrategias existentes, dentro de la administración estratégica.
		5.2.2. Identificación de las características en los niveles de estrategias: Estrategia directiva. Estrategia competitiva. Estrategia funcional.
		5.2.3. Análisis del proceso en el diseño, selección e implementación de estrategias, según el nivel.
		5.2.4. Caracterización de los niveles de organización: El corporativo. El comercial. El divisional. El de producción.
		5.2.5. Elaboración del plan estratégico corporativo, el cual incluye: Definir la visión y la misión corporativas. Formular estrategias para satisfacer a los grupos de interés. Establece las unidades estratégicas de negocios.
		5.2.6. Investigación de la función y características de las unidades de negocios o proyectos.
		5.2.7. Exposición del uso de técnicas para analizar las operaciones de una empresa diversificada y conceptualizarla como un portafolio de negocios.

Crecimiento o aumento en el orden físico, intelectual o moral.

Las “promesas” que los miembros de un equipo hacen uno al otro sobre su comportamiento.

Fase de desarrollo o puesta en práctica de un currículum o programa educativo. Comprende el conjunto de procesos encaminados a adaptar el plan innovador. Puede ser juzgada en función de su “fidelidad” al diseño oficial o, por el contrario, por la adaptación propia que se hace a los contextos específicos.

Un grupo de personas que trabajan hacia una meta común para el cual todos son mutuamente responsables.

Indicadores de éxito de un plan escrito en forma específica.

Espacio vital en el que se desarrolla el ser humano. Conjunto de estímulos que condicionan al ser humano desde el momento mismo de su concepción.