Directorio Institucional de Derivación

Departamento	Nombre de la institución	Dirección	Teléfono	Fax	Correo electrónico	Función	Población que atiende	Horario		Cobertura	Responsable
Alta Verapaz	Defensoría de la Mujer Indígena	2da calle 2-11 Cobán, Alta Verapaz	79529866	79529866		Atención legal, psicológica, social a mujeres víctimas de violencia	Especialmente a mujeres indígenas	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Regional	Ana Rutilia Ical Choc
Alta Verapaz	Juzgado de la Niñez y Adolescencia Cobán	5a. Avenida 1-64 Zona 4 Cobán, Alta Verapaz	79529562			Conocimiento de casos de niños, niñas y adolescentes en conflicto y medidas cautelares	Niños, niñas y adolescentes	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Regional	Rogelio Can Si
Alta Verapaz	Coordinación Nacional de Asistencia Legal Instituto de la Defensa Publica Penal	7a avenida 1-17 zona 1 Primer Nivel	79513628	79513628		Atención legal, psicológica y social a mujeres víctimas de violencia	A todas las personas	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Regional	Licenciada. Xinia Carolina Ruiz Montejo
Baja Verapaz	Juzgado de Paz Penal de Salamá́	5a. Calle y 8a. Avenida, Zona 1, Edificio de Tribunales	7940-0290			Primeras diligencias en casos penales, juzga faltas y cuya pena principal sea la multa	Niños, niñas, adolescentes, adultos/ as y personas de tercera edad	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Departamental	Lic. Ángel Felipe Martínez Moya
Baja Verapaz	Procuraduría General de la Nación	5ta Avenida 1-64 Zona 3	79514106	79514106		Niñez	Niños, niñas y adolescentes	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Regional	Licda. Iveth Anayté García Vidaurre
Chimaltenango	Juzgado de Primera Instancia de la Niñez	7ma. Calle 5-59, Zona 1 Quinta los Aposentos	7839 2793	7839 2793	mariagaldamez @gmail.com	Denuncias de VIF, pensiones alimenticias todo lo que respecta a familia y evaluaciones psicológicas a niños	Niños, niñas y adolescentes	8:00 a 16:30 Lunes a viernes		Chimaltenango, Quiché, Sacatepéquez y Sololá́	Licda. María Teresa Galdámez
Chimaltenango	Defensoría de la Mujer Procuraduría de los Derechos Humanos	Km.57 y medio ruta a los Aposentos, interior Escuela Normal Dr. Pedro Molina	78391925	78391925	aux.pdhchimal @gmail.com	Prevención, promoción y garantizar el acceso de violencia intrafamiliar	Todo tipo de población	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Chimaltenango	Licda. Edna Soto
Chiquimula	Juzgado de Familia	8a. Avenida, Complejo del Organismo Judicial, Chiquimula	7942-0011	7942-0011		Recibir denuncias de casos familiares y dictar medidas de seguridad en casos de VIF	Hombres, mujeres y niños	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Departamental	Licda. Diana Lucrecia Arévalo
Chiquimula	Procuraduría de los Derechos Humanos	5a. Avenida, 4-54 Zona 1, Chiquimula	7942-2333	7942-2333		Asesoría legal, orientación, acompañamiento y defender el respeto a los derechos humanos	Toda en general	8:00 a 16:00 Lunes a viernes			Lic. Edgar Rolando Noriega Solares
Chiquimula	Procuraduría General de la Nación PGN	5a. Calle entre 4a. Y 5a. Avenida Zona 1, Chiquimula	7942-2999	7942-2999		Protección bienes del estado, atención a víctimas, asesoría legal y recepción de denuncias.	Hombres, Mujeres y Niños.	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Departamental	Lic. Luis Alfonso Padilla Meléndez.
Chiquimula				|-
El Progreso - Guastatoya	Juzgado de Familia	Barrio el Porvenir Guastatoya, El Progreso	7945-2794	7945-2794	fernacarmen @yahoo.com	Aplicación de la justicia en casos de familia, medidas de seguridad, pensiones alimenticias, entre otros.		8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Departamental	Carmen Judith Fernández
El Progreso - Guastatoya	Procuraduría General de la Nación	Barrio Las Joyas, edificio de Gobernación	55647-2565	[email protected]		Procuración y asesoría jurídica		8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Departamental	Ángel José López Morales
Escuintla	Juzgado de Familia Escuintla	Kilómetro52.5, Calvillo	7848-7800			Legal	Niñez, adolescentes, mujeres, hombres y personas de tercera edad	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Departamental.	Licda. Liset Ramírez
Escuintla	Procuraduría General de la Nación	2da. Calle 3-66, Zona 1	7889-3372	7889-9820	Ramiro_z1 @hotmail.com	Asesoría legal	Niñez y adolescencia	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Departamental	Ramiro Zacarías
Amatitlán–Guatemala	Juzgado de Primera Instancia y Familia	5a.Calle,8-21, Amatitlán	6633-3816			Recibir denuncias de casos de familia, juicios voluntarios y ordinarios de divorcio, reconocimiento de paternidad y medidas de seguridad en casos de VIF	Público en general	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Municipal	Licda. Audy Yanelly Arana González
Amatitlán–Guatemala	Bufete Popular Universidad de San Carlos De Guatemala	5ta. Avenida, 0-29, Cantón la Cruz, Amatitlán	5682-6303 / 5267-6184			Asesoría jurídica en casos de familia, civil, laboral , atención a víctimas de violencia intrafamiliar	Público en general	8:00 a 12:00 Lunes a viernes		Amatitlán, Villa Nueva, Villa Canales y San Miguel Pétapa	Lic. Ivo Hernández
Guatemala	Procuraduría de la Niñez y Adolescencia, Procuraduría General de la Nación - PGN	15 Avenida, 9-69, Zona 13	24148787 y 22483200 ext.2013	24148787 ext.2012			Niños ,niñas y adolescentes en riesgo	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Nacional	Yolanda Nineth Guevara Solórzano
Guatemala	CODISRA	14 Calle 9-64 Zona 1, Ciudad de Guatemala	22511630								Rosa Carmela
Guatemala	Defensoría de la Mujer Indígena - DEMI	14 Calle, 7-14, Zona 1, Edificio la Metropolitana, 3er Nivel	22518134,22517415y 22532358	2253 1148	demicentral @yahoo.com	Psicológico, jurídico y social	Área rural y capital	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Nacional	Licenciada Clotilde Cu Caal Defensora Nacional de la Mujer Indígena
Mixco–Guatemala	Juzgado Primera Instancia Niñez y Adolescencia en Conflicto con la Ley Penal	7a. Ave. 1-50 Zona 1, Mixco	2434-4738, 2434-4681	2434--4681		Asuntos de niñez en riesgo en conflicto con la ley penal y medidas cautelares	Niños, niñas y adolescentes	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Municipal	Lic. Víctor Hugo Pérez
Mixco–Guatemala	Delegación delaProcuraduría de Los Derechos Humanos	3a Calle,3-42, Zona1, Mixco	2434-4595ext.144 5309-6316			Seguimiento a denuncias, orientación legal y acompañamiento a víctimas	En general	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Municipal	Lic. E. Alexander Avalos
Villanueva–Guatemala	Juzgado de Instancia de Familia	6taCalle, 8-62, Zona6, Residenciales Catalina, Villa Nueva	66 35 57 33	66355733		Legal	Grupo familiar afectado por violencia intrafamiliar	8:00 a 15:00 Lunes a viernes		Villa Nueva	Licenciada Miriam Salvador Ruyán
Villanueva–Guatemala	Procuraduría General de la Nación	15Avenida, 9-69, Zona13	24148787 / 22483200 / 1546			Legal y social	Niños, niñas, adolescente, mujeres, personas de tercera edad	24 horas 365 días		Villa Nueva
Jalapa	Juzgado de Familia	Barrio Chipilapa	7922-4416, 7922-0536	7922-4416			Personas de todas las edades y sexo	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Departamental	Lic. Francisco Rolando Durán Méndez
Jalapa	Procuraduría General de la Nación	1ra. Av. 0-67, Zona 6, Barrio Chipilapa	7922-4683	7922-7112		Legal	Niños, Niñas y Adolescentes	08:00 a 16:00 Lunes a viernes		Jalapa, Jutiapa y Cuilapa	Lic. Edwin Rolando Ortiz Castañaza
Jutiapa	Juzgado de la Niñez y Adolescentes en Conflicto con la Ley Penal	2da. Avenida 4-26, Zona 1	7844 – 0475	7844 – 0475		Social, psicológica y legal	Niños, niñas y adolescentes	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Regional: Jutiapa, Jalapa, Santa Rosa	Lic. Nery Antonio Carranza Valdez.
Jutiapa	Procuraduría General de la Nación	8 Calle 4-54, Zona1	7844 - 2155	7844 - 2155		Legal y Social	Niños, niñas, adolescente, mujeres y personas de tercera edad	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Regional: Jutiapa,Jalapa y Santa Rosa	Licda. Silvia Beatriz Quevedo Girón.
La Libertad–Petén	Juzgado de Paz la Libertad	Barrio El Paraíso, La Libertad, Petén	7723-900	7323-9060		Resolución de primeras diligencias y faltas	Municipal	8:00 a 15:30 Lunes a viernes			Lic. Julio Cesar Villatoro
Poptún–Petén	Juzgado de Familia	Edificio de Tribunales, frente al edificio del Ministerio Público, Poptún	7927-8577			Recibir denuncias de casos familiares, juicios voluntarios y ordinarios de divorcio, otorgar medidas de seguridad		8:00 a 16:00 Lunes a viernes			Lic. Juan Valerio Castillo Caal
Poptún–Petén	Procuraduría de los Derechos Humanos PDH	5a. Avenida 8-10, zona 1, Poptún, a 2 cuadras de la iglesia católica	7927-7427			Atención a víctimas, asesoría legal, apoyo psicológico, acompañamiento y recepción de denuncias		8:00 a 17:00 Lunes a viernes			Lic. Nétor Gonzalo Palacios
Poptún–Petén	Defensoría de la Mujer Indígena DEMI	Avenida 15 de septiembre, 5-67, Zona 2, Poptún.	7927-6168			Asesoría jurídica, social, ayuda y capacitación a víctimas		8:00 a 16:30 Lunes a viernes			Ana del Rosario Chó
Poptún–Petén	CODISRA	Av. 15 de Septiembre 5-67 Zona 2, Nivel 20	79276168								Víctor Enrique Maquín Bó
Sanbenito–Petén	JUZGADO DE PAZ	Barrio El Centro, Santa Ana Petén	55942963			Administración de la Justicia	Público en General	8:00 a 15:30 Lunes a viernes Urgentes las 24 horas		Municipal	Lic. Rony Soel Contreras
Sanbenito–Petén	Defensa Pública Penal	Calle Principal, San Benito				Asesoría legal y social, en casos de infracción a la ley.		8:00 a 15:30 Lunes a viernes
Coatepeque	Juzgado de Primera Instancia de la Niñez y Adolescencia y Adolescentes en Conflicto con la Ley Penal	6avenida9-28, Zona1, Lotificación Las Conchitas	77750367	77750367		Función Jurisdiccional (conocimiento de diversos litigios)	Todo tipo de población.	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Municipios de Quetzaltenango, Retalhuleu y San Marcos	Licda. Gloria Lilian Aguilar Barrera
Coatepeque	Auxiliatura Regional de la Procuraduría de Derechos Humanos	7a avenida, 6-46, Zona 1, Barrio Las Casas	77755476	77755476.		Asesoría, procuraduría y auxilio legal	Todo tipo de población	24 horas, 365 días		Municipios de Coatepéque, Colomba, Flores y Génova del departamento de Quetzaltenango; Municipio de Pajapita, El Quetzal, Ocos, Ayutla y La Reforma del departamento de San Marcos	José Erwin Maldonado
Quetzaltenango	Juzgado de Niñez y Adolescencia.	Centro regional de Justicia zona 6	7739-6000	7739-6000		Solución de conflictos con la ley penal de la niñez y adolescencia.	Niños, niñas, adolescente, mujeres y personas de tercera edad	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Sur occidente	Jesús Otoniel Baquiax Baquiax
Quetzaltenango	CODISRA	4a. Calle D-12-65 Zona 1	77658147/48	|-							Mayra Anabella Ixcolín Cortez
Quetzaltenango	Procuraduría General de la Nación	Calle A 0 avenida 5-29 Zona 7, Edificio Torre Corporativa 3er Nivel Quetzaltenango.	7767-5246	77675103		Proteger y abrigar los derechos de la niñez y adolescencia	Niños, niñas, adolescente, mujeres y personas de tercera edad	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Sur occidente	Licda. Magnolia Orozco
Quetzaltenango	Defensoria de la Mujer Indígena	3era, calle 3-20 zona 7 Quetzaltenango	40118794	77671309		Asistencia jurídica, psicológica y social a la mujer indígena	Mujer indígena	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Todo Quetzaltenango	Lic. Santos
Quiché	Juzgado de la Niñez y Adolescencia	6a. Calle 4-35, Zona 1	54582684 y 40687492			Social	Niños, niñas y adolescentes	0800 a 1500 horas de lunes a viernes		Todo el departamento	Licda. Sheni Mendoza y Lic. Julio César López Girón
Quiché	Procuraduría de los Derechos Humanos	0 Ave. 11-21 Zona 4	77551181	77551181	Ixoc22 @yahoo.esp	Legal	Niños, niñas adolescentes, mujeres y personas de tercera edad de todo el departamento	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Todo el departamento	T.S. Aida López Cordero
Quiché	Defensoría de la Mujer Indígena	6a. Calle 6-16 Zona 1	77552891		demiquiche @yahoo.com	Legal y psicológica	Niños, niñas adolescentes, mujeres y personas de tercera edad de todo el departamento	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Todo el departamento	Licda. Rosa Gómez
Ixcan–Quiché	Juzgado de Paz	Centro de Administración de Justicia, Zona l, Ixcán Quiché	77391412	77391412		Primeras diligencias en casos penales y de familia y delitos de transito y faltas	Población en general	24 horas, 365 días		Municipio de Ixcán y áreas circunvecinas	Lic. Benjamin Guidos Chinchilla
Ixcan–Quiché	Procuraduría de los Derechos Humanos	Calle de la Parroquia, Zona 1, Ixcán Quiché	77391616	77391616		Procuración de los derechos humanos y acompañamiento a víctimas en denuncias	Población en general	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Municipio de Ixcán	Lic. Flavio Ruiz
Nebaj – Quiché	Juzgado de Primera Instancia y Familia	Cantón Simocol	77560204	77560204		Atención legal	Niños, niñas, adolescente, mujeres, personas de tercera edad	08:00 a 15:00 horas de lunes a viernes		Municipio de Nebaj	Lic.Edgar Leonel Alvarado Archilla
Nebaj – Quiché	Procuraduría delos Derechos Humanos	Cantón Vipila	77560051	77560051	auxneb @pdk.org.gt	Atención social	Niños, niñas, adolescente, mujeres y personas de tercera edad	24 horas, 365 días		7 Municipios, Chicamán, Uspantán, Cunen, Chajul, Cotzal, Sacapulas y Nebaj	Diego Mario Chamay Rodríguez
Retalhuleu	Juzgado de Familia	4a.Avenida 4-02 zona 1	7771 0173	7771 0173		Atención legal en casos relacionados a familia y medidas de seguridad	Población en general	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Departamental	Licda. Karol Desiree Vásquez
Retalhuleu	Procuraduría Derechos Humanos	6a. Calle 9.05 Zona 1	7771 2382	|-		Procuración, educación, fiscalización	Población en general	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Departamental	Auxiliar Departamental: Bayron Hernández
Sacatepéquez	Juzgado de Primera Instancia de Familia	5ta. Calle Poniente No. 26 B	78327699			Legal, social	Niños, niñas, adolescente, mujeres y personas de tercera edad	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Nacional	Licda. Ana Vilma Díaz
Sacatepéquez	Procuraduría General de la Nación de Sacatepéquez	2da. Avenida Sur, Ruinas de Santa Calara, Antigua Guatemala	78329454			Legal	Niños, niñas, adolescente, mujeres y personas de tercera edad	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Nacional	Lic. Carlos Azurdia
Sacatepéquez	DEMI, Defensoría de la Mujer Indígena	Frente al hotel Chequina	7886-5383	7886-5383		Atención legal	Mujeres	8:00 a 16:00 Lunes a viernes			Licda. María Dolores García
Sacatepéquez	CODISRA	Km. 57.5 Carretera a El Salvador, Aldea San Juan de Arana 2do. Nivel	50022391								Quelvin Otoniel Jiménez Villalta
Sacatepéquez	Juzgado de Familia	Barrio La Parroquia, Cuilapa, Santa Rosa	7886-5490	7886-5490		Diligencias en procesos penales en asuntos de familia	A todas las personas	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Departamental
Sacatepéquez	Procuraduría de los Derechos Humanos	Calle Principal 3-055, Zona 4, Barrio el Llanito, Cuilapa Santa Rosa.	7886-5616	7886-5616		Acompañamiento en denuncias	Todas las personas	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Departamental	Juan Heriberto Herrera Villatoro
Santiago Atitlán	Juzgado de Primera Instancia	Cantón Xechivoy, Santiago Atitlán, Sololá́	7721-7618	7721-7618		Recepción y trámite de denuncias en las áreas penal, familiar, laboral y civil, y primeras diligencias. En el área social: realización de entrevistas, visitas domiciliarias, estudios socioeconómicos y estudios sociales	Población en general	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Santiago Atitlán, San Lucas Tolimán, San Pedro La Laguna, San Juan La Laguna, San Pablo La Laguna y San Marcos La Laguna	Licda. Myrna Edith Fuentes Nuñez
Santiago Atitlán	Auxiliatura Móvil de los Derechos Humanos	Cantón Panaj, Santiago Atitlán, Sololá́	7721-7766	7721-7766	salvadorloarcamarroquin @yahoo.com	Velar por el cumplimiento de la vigencia de los Derechos Humanos con énfasis en la supervisión y monitoreo de las acciones de la administración pública para evitar el abuso de poder	Población en general	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Nahualá, Santa Catarina Ixtahuacán (Bocacosta), San Juan La Laguna, San Pedro La Laguna, San Lucas Tolimán y Santiago Atitlán	Lic. Salvador Loarca Marroquín
Sololá	Juzgado de Primera Instancia de Trabajo, Previsión Social y de Familia	13a. Calle 7-50, Zona 2, Barrio San Bartolo, Sololá́	7762-3665; y 7762-3638	|-		Jurisdicción laboral y de familia		8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Departamental	Lic. Manuel Arturo Estrada Gracias
Sololá	Procuraduría de los Derechos Humanos	5a. Avenida 8-20, Zona 1, Sololá	7762-3642			Procuración, capacitación, orientación y apoyo a víctimas de violación de derechos humanos		8:00 a 16:30 Lunes a viernes		Departamental	Lic. Ovidio Paz
Suchitepéquez	Departamento de Niñez y Adolescencia de la PNC	Km 157.5, Colonia El Compromiso, Mazatenango	78724098 y 59821658	78723998		Capacitar, asesorar y sensibilizar a PNC, PMT. Charlas educativas	Niños, niñas y adolescente	8:00 a 17:00 Lunes a viernes		Departamental	Lazaro Misael Ortiz Toledo
Suchitepéquez	Procuraduría General de la Nación	2Calle0-23, Zona 2,Residenciales Santa Cristina 2, Mazatenango	78718817			Asistencia Legal y acompañamientos	Niños, niñas, adolescente, mujeres, personas de tercera edad	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Departamental	Lic. Marcos Alfonso Recinos Castañeda
Suchitepéquez	Defensoría de la Mujer Indígena.	10Calle 2, segundonivel, Zona 1, Mazatenango	78727293	78727293	demisuchi @yahoo.com	Legal, psicológica, social y acompañamientos	Niños, niñas, adolescente, mujeres, personas de tercera edad	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Departamental.	Mary Pérez Chay
Totonicapán	Juzgado de Primera Instancia de Familia	7a. Calle, Zona 4, Totonicapán	7766-1781	7766-1781		Atender a todos aquellos que requieran la aplicación de leyes en temas familiares. Apoyo psicológico.	Niñas, adolescentes y mujeres	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Departamental	Lic.Ceferino Marco TulioTebalan Chuc Delegada de la red Licenciada Dinora Ochoa
Totonicapán	Procuraduría General de la Nación, Región: Quetzaltenango yTotonicapán.	2a. Calle 6-70, zona 2, Quetzaltenango	7763-0891	7761-5414		Apoyo psicológico, trabajo social, apoyo a grupos de autoayuda para mujeres, atender denuncias de VIF y del medio ambiente	Menores de edad, mujeres y personas de tercera edad	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Departamental	Licda. Vanesa Rodas De Montenegro
Zacapa	Juzgado de la Niñez y Adolescencia	3a. Calle 9-70 Zona 2, Barrio San Marcos, Zacapa	|-			Niñez en conflicto con la ley penal	Niños y niñas	8:00 a 15:30 Lunes a viernes		Regional	Lic. Selvin Flores, Juez
Zacapa	Procuraduría General de la Nación	Centro de Gobierno, segundo nivel, Zacapa	40492552		lucreciaabogada @yahoo.com	Jurídica en representación del Estado de Guatemala	Niños y niñas	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Regional	Licda. Olga Lucrecia Morales Aragón de Rossal
San Marcos	Procuraduría General de la Nación	8a. Calle “C” 8-57, Zona 2, San Marcos	7760-8920	7769-8920		Atención jurídica y social	Niñas, adolescentes, mujeres y personas de tercera edad	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Departamental	Lic. Angelis Emilio López Soto
Huehuetenango	Instituto de la Defensa Pública Penal	2da. calle 2-13, zona 8, colonia Hernández, Huehuetenango	77646917	77646917		Atención jurídico legal gratuita, defensa técnica y asistencia jurídica	Toda persona de escasos recursos	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Cabecera Departamental	Lic. Oscar Rafael Aguirre Molina
Huehuetenango	CODISRA	1a. Calle B 5-39 Zona 8, Frente a los Tribunales de Justicia.	77627598								Lucas Esteban José
Huehuetenango	Defensoría de la Mujer Indígena	12ave.6-04, zona 5, Huehuetenango	77645781	77645781	demihuehue @yahoo.com	Atención psicológica, social, jurídica	Mujeres indígenas de escasos recursos económicos.	8:00 a 16:00 Lunes a viernes		Departamento de Huehuetenango	Lola Marina Juan Tomás

Se refiere a las diferencias biológicas entre hombres y mujeres, las cuales vienen dadas por los cromosomas, las gónadas, las hormonas y los órganos sexuales. Es la corporalidad, el funcionamiento y forma del cuerpo. Es algo innato, biológico, que cambia de forma y funcionamiento de acuerdo a la edad.

Espacio vital en el que se desarrolla el ser humano. Conjunto de estímulos que condicionan al ser humano desde el momento mismo de su concepción.

Término introducido por Le Boterf, entendido como los conocimientos, procedimientos y actitudes que es preciso emplear para resolver una situación. Unos son recursos internos, que posee la persona, tales como conocimientos, procedimientos y actitudes