Técnicas - La escucha activa y la comunicación constructiva
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Enfoque[editar | editar código]
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Las y los estudiantes conocen y practican la escucha activa y la comunicación constructiva, auténtica y no violenta. |-
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1 período |-
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- Sillas para cada participante.
- Las reglas de la comunicación constructiva escritas en un papelógrafo y/o pizarrón.
- Copias de la explicación de la comunicación constructiva para cada estudiante.
|} Las y los estudiantes aprenden que una comunicación constructiva consiste en escuchar, reflexionar lo escuchado y ponerse en el lugar de la otra persona para iniciar un diálogo efectivo entre las personas que participan en él. La autoreflexión es importante en este ejercicio y tiene dos partes:
- Cómo se percibe, entiende y expresa uno/una misma; y
- Cómo se percibe, entiende y enfrenta a las otras personas.
A través de la empatía, el sentimiento de concordancia y correspondencia con el otro, las y los estudiantes desarrollan seguridad y confianza en sí mismos, así como habilidad de la comunicación verbal y no verbal.
Esta técnica puede utilizarse como introducción de cada proceso de aprendizaje para crear bases de confianza en el diálogo.
Procedimiento[editar | editar código]
- Introducir a un ejercicio de escucha profunda y activa.
- Formar parejas. Las parejas se sientan una frente a la otra. Cada una responde a la pregunta ¿Quién soy yo? en tres minutos, mientras que la otra persona escucha activamente, sin interrumpir y sin comentar.
- Después, la persona que escuchó procura hacer una síntesis sobre lo escuchado en un minuto.
- Luego las parejas cambian de rol y repiten la técnica.
- Preguntar: ¿Qué elementos consideran que debe tener una escucha activa? Escribir las ideas en el pizarrón o en un papelógrafo y luego complementar con la siguiente información:
Sugerencias para la escucha activa |
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Mantener una actitud de apertura:
Hacer preguntas abiertas para profundizar:
Indagar sobre los sentimientos:
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- Luego de revisar y discutir los elementos de la escucha activa, reflexionen sobre la comunicación constructiva.
- Pregunte a las y los estudiantes: Cuando estamos enojados en un conflicto, ¿cómo expresamos nuestras ideas?
- Seguramente responderán con varios ejemplos. Muchas veces cuando enfrentamos un conflicto, las formas en que nos comunicamos hacen que éste se agrave o se torne violento. Es por ello que es muy importante aprender algunas técnicas para que cuando estemos frente a un conflicto, podamos expresar nuestras ideas de manera constructiva.
A continuación, algunas ideas para explicar la expresión constructiva:
Sugerencias para una expresión constructiva | |||
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Para una expresión constructiva, existen 4 pasos que pueden ser de mucha utilidad para expresar las ideas:
✗ “Para qué te digo más, si nunca vas a cambiar”. ✓ “Te pido que laves tus trastos y ordenes tus cosas por favor”. Veamos el ejemplo completo: | |||
“Como siempre, dejaste todos tus trastos regados y no pudiste ordenar un poco. A mí qué me importa si lavás tus cosas o no, pero desorden no quiero yo. Ojalá algún día me hicieras caso y no me pusieras más trabajo... Para qué te digo más, si nunca vas a cambiar”. | “Veo que dejaste tus trastos en el comedor, me siento muy desilusionada cuando vengo del trabajo y encuentro mucho desorden. Necesito descansar al venir a la casa, te pido que laves tus trastos y ordenes tus cosas por favor”. | ||
Preguntas para la reflexión:
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- Luego de revisar las ideas anteriores y los ejemplos, pedir a las y los estudiantes que practiquen la comunicación constructiva y no-violenta con un conflicto imaginario, cualquier cosa que se les ocurra, pero tratando de aplicar los cuatro pasos sugeridos: expresar lo observado, el sentimiento, la necesidad y la petición.
- Preguntar a estudiantes:
- ¿Cómo se sintieron con esta experiencia?
- ¿Qué les parece la técnica de la escucha activa y la comunicación constructiva?
- ¿Creen que puede ser útil en la cotidianeidad?
Fuentes[editar | editar código]
- Comunicación interpersonal (ver en dvd)
- Rosenberg, Marshall B.: Comunicación no violenta (ver en dvd).
Capacidad o destreza para hacer algo bien o con facilidad.
Sistema social para expresar ideas y manifestarlas al prójimo. Este sistema existe dentro de un entorno social (sistema social) y un sistema lingüístico (ejemplos son el español, francés, k’iche’, kaqchikel, etc.) Tienen que existir ambos sistemas para que pueda existir la comunicación.