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| − | {| class="wikitable" width="90%" style="margin:1em auto 1em auto" | |
| − | ! style="width:30%" valign="top"| Competencias
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| − | ! style="width:40%" valign="top"| Contenidos
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| − | | valign="top" rowspan="26"|1. Aplica sistemas de administración de la calidad total como estrategia para aumentar la productividad y competitividad de las oficinas o empresas.
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| − | | valign="top" rowspan="6"|1.1. Emite opinión sobre las ventajas y desventajas en el tema globalización como parte del nuevo orden mundial.
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| − | | valign="top"| 1.1.1. Definición del concepto de globalización.
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| − | | valign="top"| 1.1.2. Análisis de los factores que impulsan su desarrollo.
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| − | | valign="top"| 1.1.3. Demostración de los beneficios potenciales de la globalización.
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| − | | valign="top"| 1.1.4. Discriminación de los riesgos o beneficios que conlleva la globalización de mercados.
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| − | | valign="top"| 1.1.5. Investigacióndelasventajasydesventajas de los acuerdos que involucran a Guatemala dentro de los tratados de libre comercio.
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| − | | valign="top"| 1.1.6. Valoración de las diferentes opiniones de sus compañeros.
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| − | | valign="top" rowspan="5"|1.2. Identifica las ventajas en la aplicación de las normas ISO 9000, como ventaja competitiva de las empresas, ante mercados globalizados.
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| − | | valign="top"| 1.2.1. Análisis de las ventajas y beneficios sobre la serie de normas ISO 9000, e ISO 9000- 2000.
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| − | | valign="top"| 1.2.2. Identificación de las limitaciones para lograr las normas ISO 9000 y ventajas de su aplicación.
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| − | | valign="top"| 1.2.3. Determinación de los objetivos de la aplicación de las normas ISO 9000.
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| − | | valign="top"| 1.2.4. Investigación acerca de la certificación de calidad y las ventajas para las empresas que la obtienen, ante el mercado globalizado.
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| − | | valign="top"| 1.2.5. Investigación de empresas de Guatemala que aplican calidad total o ISO 9000.
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| − | | valign="top" rowspan="4"|1.3. Distingue la importancia de los procesos de mejora continua y calidad total, como principios básicos para mantener la calidad en las oficinas o empresas.
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| − | | valign="top"| 1.3.1. Conceptualización de calidad total en la empresa.
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| − | | valign="top"| 1.3.2. Determinación de la importancia del método de mejoramiento continuo en las oficinas y empresas para cumplir con los objetivos y resultados de las mismas.
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| − | | valign="top"| 1.3.3. Descripción de los principios del mejoramiento continuo.
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| − | | valign="top"| 1.3.4. Análisis del proceso de mejoramiento continuo como forma de vida, de los estudiantes.
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| − | | valign="top" rowspan="5"|1.4. Aplica el método KAIZEN de mejoramiento continuo en el hogar, escuela, oficina o empresa.
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| − | | valign="top"| 1.4.1. Clasificación de las 5 S, del método KAIZEN, de mejoramiento continuo.
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| − | | valign="top"| 1.4.2. Aplicación de los principios del mejoramiento continuo en la vida cotidiana como forma de vida.
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| − | | valign="top"| 1.4.3. Identificación de los pasos para establecer el programa de mejoramiento continuo Kaizen en las oficinas o empresas.
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| − | | valign="top"| 1.4.4. Definir la estructura y funciones de un comité de evaluación y de los auditores de la implementación del mejoramiento continuo.
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| − | | valign="top"| 1.4.5. Valoración de la importancia de mantener el nivel de motivación en la mejora continua.
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| − | | valign="top" rowspan="6"|1.5. Resguarda la correspondencia, otros documentos y equipo de uso diario, para mantenerlos en buen estado.
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| − | | valign="top"| 1.5.1. Inspección del mobiliario, equipo y material necesarios para archivar.
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| − | | valign="top"| 1.5.2. Realización de registro de correspondencia enviada y recibida.
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| − | | valign="top"| 1.5.3. Ejecución de prácticas de archivo.
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| − | | valign="top"| 1.5.4. Aplicación de mantenimiento preventivo y correctivo en el equipo de cómputo personal como medio de archivo y almacenamiento de información en el trabajo diario.
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| − | | valign="top"| 1.5.5. Almacenamiento de información en el trabajo diario.
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| − | | valign="top"| 1.5.6. Determinación en el cuidado y protección que se debe tener en el uso de dispositivos.
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| − | {| class="wikitable" width="90%" style="margin:1em auto 1em auto"
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| − | ! style="width:30%" valign="top"| Competencias
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| − | ! style="width:30%" valign="top"| Indicadores de Logros
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| − | ! style="width:40%" valign="top"| Contenidos
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| − | | valign="top" rowspan="11"|2. Implementa procesos lógicos y técnicas de trabajo en equipo en la solución de problemas en la empresa.
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| − | | valign="top" rowspan="3"|2.1. Aplica diferentes técnicas y métodos en la detección de problemas o puntos de mejora continua en oficinas o empresas.
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| − | | valign="top"| 2.1.1. Detección de principales problemas, causas y consecuencias en oficinas o empresas que influyen negativamente en la satisfacción de los clientes.
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| − | | valign="top"| 2.1.2. Aplicación de diferentes técnicas para la detección y solución de problemas o puntos de mejora.
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| − | | valign="top"| 2.1.3. Elaboración del plan de soluciones y mejora continua a los principales problemas de oficinas o empresas.
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| − | | valign="top" rowspan="8"|2.2. Identifica las características y aportes del trabajo en equipo en el logro de los resultados o metas de la empresa.
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| − | | valign="top"| 2.2.1. Definición de las principales características de un equipo de trabajo.
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| − | | valign="top"| 2.2.2. Definición de las funciones o roles de los integrantes del equipo.
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| − | | valign="top"| 2.2.3. Análisis de las características psicológicas de los integrantes de un equipo de trabajo y la función de cada uno dentro del equipo.
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| − | | valign="top"| 2.2.4. Clasificación de los tipos de equipos de trabajo.
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| − | | valign="top"| 2.2.5. Identificación de las funciones en los diferentes equipos de trabajo.
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| − | | valign="top"| 2.2.6. Descripción de los principios básicos para trabajar en equipo.
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| − | | valign="top"| 2.2.7. Descripción de los soportes competitivos y las funciones de los círculos de calidad, en equipos de trabajo.
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| − | | valign="top"| 2.2.8. Valoración de la identificación de habilidades y motivación para el trabajo en equipo.
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| − | {| class="wikitable" width="90%" style="margin:1em auto 1em auto"
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| − | ! style="width:30%" valign="top"| Competencias
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| − | ! style="width:30%" valign="top"| Indicadores de Logros
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| − | | valign="top" rowspan="9"|3. Promueve la administración estratégica en las empresas la mejora continua y lograr resultados de calidad.
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| − | | valign="top" rowspan="4"|3.1. Diferencia procesos de planificación, administración y dirección estratégica y su aplicación en las empresas.
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| − | | valign="top"| 3.1.1. Definición de planificación estratégica, operativa y táctica.
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| − | | valign="top"| 3.1.2. Establecimiento de ventajas y beneficios en desarrollo de las diferentes etapas de planificación.
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| − | | valign="top"| 3.1.3. Identificación de los elementos y etapas de la administración estratégica.
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| − | | valign="top"| 3.1.4. Investigación de los diferentes tipos de planificación que deben utilizarse dentro de la empresa.
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| − | | valign="top" rowspan="5"|3.2. Establece las diferencias entre los diferentes conceptos de planificación estratégica y los aplica de acuerdo a los resultados previstos por las empresas.
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| − | | valign="top"| 3.2.1. Diferenciación entre planificación estratégica y administración estratégica.
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| − | | valign="top"| 3.2.2. Análisis comparativo entre: planificación, administración y dirección estratégica.
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| − | | valign="top"| 3.2.3. Descripción del proceso de transición, del plan a la estrategia.
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| − | | valign="top"| 3.2.4. Elaboración de las estrategias y plan de acción de la empresa para su implementación y logro de los resultados y objetivos previstos.
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| − | | valign="top"| 3.2.5. Valoración de la importancia de tener claro que es la planificación estratégica.
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| − | {| class="wikitable" width="90%" style="margin:1em auto 1em auto"
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| − | ! style="width:30%" valign="top"| Competencias
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| − | ! style="width:30%" valign="top"| Indicadores de Logros
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| − | ! style="width:40%" valign="top"| Contenidos
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| − | | valign="top" rowspan="11"|4. Aplica la filosofía empresarial como parte de su diario vivir en la ejecución de sus acciones.
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| − | | valign="top" rowspan="8"|4.1. Reconoce la importancia de la planificación estratégica en el proceso administrativo.
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| − | | valign="top"| 4.1.1. Investigación de los datos históricos de la planificación estratégica, objetivos y fines.
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| − | | valign="top"| 4.1.2. Definición de la misión, valores, objetivos y estrategias de las empresas de servicios financieros.
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| − | | valign="top"| 4.1.3. Definición de la visión, metas y proyecciones de la empresa.
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| − | | valign="top"| 4.1.4. Determinación de la importancia, ventajas y desventajas de la planificación estratégica.
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| − | | valign="top"| 4.1.5. Identificación de las fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas de las empresas de acuerdo al ambiente en el que se desenvuelve.
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| − | | valign="top"| 4.1.6. Análisis organizacional del ambiente de las empresas: ambiente general, operativo, interno y externo.
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| − | | valign="top"| 4.1.7. Definición de metas y resultados en las empresas de servicios financieros.
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| − | | valign="top"| 4.1.8. Elaboración de planes de acción para reforzar fortalezas y oportunidades y desaparecer o disminuir las debilidades y amenazas.
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| − | | valign="top" rowspan="3"|4.2. Promueve la alineación estratégica de las empresas, la administración y su operación.
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| − | | valign="top"| 4.2.1. Formulación de estrategias como factor clave en el éxito organizacional.
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| − | | valign="top"| 4.2.2. Identificación de las ideas básicas de la estrategia:
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| − | * Acciones.
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| − | * Búsqueda de ideas claves.
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| − | * Formulación y abandonar lo convencional.
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| − | | valign="top"| 4.2.3. Evaluación de estrategias y cumplimiento de los planes de acción de las empresas.
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| − | ! style="width:30%" valign="top"| Competencias
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| − | ! style="width:30%" valign="top"| Indicadores de Logros
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| − | ! style="width:40%" valign="top"| Contenidos
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| − | | valign="top" rowspan="11"|5. Promueve el desarrollo y cumplimiento de objetivos y metas a través de la implementación de estrategias idóneas según cada caso.
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| − | | valign="top" rowspan="4"|5.1. Aplica las funciones del administrador estratégico en cualquier área que se desempeñe.
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| − | | valign="top"| 5.1.1. Investigación de cambios en el enfoque de la administración tradicional hacia la administración estratégica.
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| − | | valign="top"| 5.1.2. Descripción de los procesos de administración estratégica.
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| − | | valign="top"| 5.1.3. Identificación del liderazgo como función principal del administrador.
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| − | | valign="top"| 5.1.4. Definición de las funciones del administrador estratégico, en el desarrollo de las empresas.
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| − | | valign="top" rowspan="7"|5.2. Identifica las estrategias a aplicar en el desarrollo de la organización y servicios financieros en la empresa.
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| − | | valign="top"| 5.2.1. Definición de los tipos de estrategias existentes, dentro de la administración estratégica.
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| − | | valign="top"| 5.2.2. Identificación de las características en los niveles de estrategias:
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| − | * Estrategia directiva.
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| − | * Estrategia competitiva.
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| − | * Estrategia funcional.
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| − | | valign="top"| 5.2.3. Análisis del proceso en el diseño, selección e implementación de estrategias, según el nivel.
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| − | | valign="top"| 5.2.4. Caracterización de los niveles de organización:
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| − | * El corporativo.
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| − | * El comercial.
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| − | * El divisional.
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| − | * El de producción.
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| − | | valign="top"| 5.2.5. Elaboración del plan estratégico corporativo, el cual incluye:
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| − | * Definir la visión y la misión corporativas.
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| − | * Formular estrategias para satisfacer a los grupos de interés.
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| − | * Establece las unidades estratégicas de negocios.
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| − | | valign="top"| 5.2.6. Investigación de la función y características de las unidades de negocios o proyectos.
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| − | | valign="top"| 5.2.7. Exposición del uso de técnicas para analizar las operaciones de una empresa diversificada y conceptualizarla como un portafolio de negocios.
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