Técnicas - Reacciones en un conflicto

Enfoque

Propósito Las y los estudiantes reflexionan sobre las actitudes y acciones violentas más frecuentes frente a un conflicto, evalúan si éstas contribuyen a su resolución y proponen estrategias concretas para enfrentar conflictos interpersonales y cotidianos sin utilizar la violencia.

Duración 1 período.

En esta actividad se apunta específicamente a algunos conflictos cotidianos entre estudiantes y sus familias pues se considera que reconocer las formas tradicionales de responder a los conflictos, analizar su efectividad e imaginar otras formas posibles de enfrentarlos puede ser un primer paso para su resolución. Esta técnica será más efectiva si se aplica después de aquellas relacionadas a la escucha activa y el diálogo.

Procedimiento

1. Indicar a las y los estudiantes que se llevará a cabo una actividad para reflexionar sobre las relaciones en la clase y las distintas formas como se reacciona frente a conflictos cotidianos.
2. De ser posible, iniciar la actividad con alguna dinámica que favorezca la concentración del grupo y que les invite a expresarse libremente y con confianza.
3. Entregar una guía de reflexión individual para cada estudiante y pedir que la respondan.

Guía de reflexión individual

Indicaciones: A continuación se presenta una serie de situaciones de conflicto que se viven muchas veces en los centros educativos y en los hogares. También se presentan algunas respuestas comunes. Léalas y escriba una “X” en aquellas con las que usted ha reaccionado alguna vez. Puede señalar más de una respuesta en cada aspecto.

Espacios	Situaciones	Respuestas comunes	Mi reacción es...
En la escuela	Cuando alguien me cae mal	Me burlo de esa persona
		Evito a esa persona
		Digo cosas negativas sobre esa persona
		No le pongo atención cuando participa
		Trato de entender por qué es como es y me acerco para conocerla.
	Cuando estoy enojada con alguien	Dejo de hablarle
		Le reto a que nos peleemos
		Le pido un tiempo que hablemos después sobre el problema
		Digo cosas negativas sobre esa persona
		Le digo a otros/otras que también se enojen con la persona
	Cuando alguien me hace sentir mal	Hablo mal de esa persona
		Busco la manera de vengarme
		Le explico que eso me hace sentir mal y pido que deje de hacerlo
		Me alejo
		Trato de hacerle sentir mal
En la casa	Cuando estoy molesto/ molesta con alguien	Me alejo
		Somato la puerta
		Digo frases y palabras que hieren
		Aviso a mamá o papá
		Le explico que eso me hace sentir mal y pido que deje de hacerlo
		No le pongo atención cuando me habla
	Cuando no quiero que me molesten	Pongo la música a todo volumen
		Pido que no mi espacio de silencio
		Grito que me dejen en paz
		Me voy
		Me encierro en el cuarto
	Cuando me regañan por algo	Repito la misma acción por la que se me regañó
		Pido el perdón
		Hago como que no me importa
		Me justifico
		Me encierro
		Digo palabras que hieren
		Me desquito con otras personas como un hermanito
En la calle	Cuando veo que alguien necesita ayuda	¡A mí qué me importa! Mejor sigo mi camino
		Busco ayuda en otro lugar
		Me acerco para ayudar
	Cuando voy tarde	Acelero el paso y hago gestos para que la gente se quite de mi camino
		Practico la paciencia
		Llamo para avisar que llegaré tarde
	Cuando hay mucha gente en mi camino	Pido permiso
		Un empujón me ayuda a abrir el paso

1. Organizar grupos de no más de 5 personas. Éstos pueden ser por afinidad o de otra manera que usted considere conveniente; pero es importante que se tome unos minutos para considerar la mejor opción según la dinámica de cada grupo de estudiantes.
2. Entregar una guía de reflexión para cada grupo. Pedir que se sienten en un círculo, discutan el contenido de la hoja y respondan las preguntas que ahí se presentan.

Guía de reflexión grupal

Indicaciones: Compartan en grupo las respuestas y analicen cómo se dan a nivel grupal. Posteriormente reflexionen con base en las siguientes preguntas. Seleccionen a una persona que anote las ideas más importantes.

¿Cómo contribuyen las actitudes/acciones anteriores a resolver los conflictos?

¿Qué actitudes sí podrían contribuir a resolver los conflictos?

¿Qué estrategias podemos construir para enfrentar los conflictos? Tomar en cuenta la fórmula: Entender-decidir-tomar acción

1. Al finalizar, en plenaria invitar a compartir sus reflexiones a partir de la actividad.
2. Punto a enfatizar: muchos conflictos no son atendidos hasta que ya están en una escalada. En el momento de emociones impulsivas y posiciones duras una resolución del conflicto parece casi imposible. La gráfica de la página siguiente puede servir para explicar este punto.
3. Discutir ¿cuándo es el mejor tiempo para una intervención?
4. Finalice enfatizando los siguientes puntos:
   • Es más fácil encontrar un acuerdo si todavía hay esperanza y confianza en el proceso y los actores.
   • Si un conflicto ya está en un momento de escalada es mejor parar la confrontación e invitar a una discusión posterior. Las repercusiones de la emoción “enojo” en el cuerpo normalmente necesitan hasta 6 horas para calmarse. Es necesario poner atención a esto y buscar otro momento para discutir los hechos y encontrar una solución que responda a todas las necesidades (para esto ver las técnicas “La negociación” y “Resolviendo conflictos a través de dialogar un acuerdo”).

En el continuo de coaching es el rol de ser muy directo y enseñar, mostrar, guiar, etc.