Malla curricular

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Competencias	Indicadores de Logros	Contenidos
1. Utiliza la información de la administración del recurso humano en sus diferentes intervenciones, considerándola como un factor determinante para el buen funcionamiento de la empresa.	1.1. Emite juicios basados en los resultados de sus investigaciones sobre la administración del recurso humano.	1.1.1. Relación entre administración y recurso humano.
		1.1.2. Definición de los conceptos administración y recurso humano.
		1.1.3. Descripción de cada una de las áreas de la administración de servicios turísticos.
	1.2. Aplica el conocimiento sobre la selección y contratación de personal en sus diferentes intervenciones.	1.2.1. Conocimiento de la importancia del personal en una empresa y las relaciones entre el patrono y el trabajador.
		1.2.2. Discusión de la importancia de un ambiente positivo de trabajo.
		1.2.3. Construcción de criterios sobre lo fundamental del capital humano de una empresa.
		1.2.4. Comparación de los distintos tipos de empleados.
		1.2.5. Aplicación de la administración del recurso humano en problemas reales.
	1.3. Valora la importancia de la capacitación y evaluación constante al personal ya que esto incide en el servicio de altura que se le brinda al cliente.	1.3.1. Selección y contratación de personal.
		1.3.2. Procedimiento a seguir para la captación y selección de personal.
		1.3.3. Capacitación y actualización permanente del personal.
		1.3.4. Planificación del proceso de inducción, capacitación,
		1.3.5. Evaluación del desempeño, relaciones laborales y beneficios sociales de los empleados.
		1.3.6. Investigación sobre relaciones laborales de carácter individual y colectivo y cómo mantener la comunicación entre los diferentes niveles organizacionales.
		1.3.7. Exposición sobre instrumentos para la medición del desempeño.

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Competencias	Indicadores de Logros	Contenidos
2. Reconoce el proceso administrativo estructurado y la aplicación de herramientas y técnicas efectivas en el servicio al cliente, trae beneficios al turismo nacional e internacional, y busca con esto superar las expectativas del turista.	2.1. Utiliza técnicas y herramientas de servicio al cliente .	2.1.1. Asignación de importancia al servicio al cliente para el desarrollo turístico nacional.
		2.1.2. Discusión del concepto de herramienta y técnica.
		2.1.3. Investigación de las herramientas y técnicas necesarias para atender al turista con excelencia.
		2.1.4. Exposición de los resultados de la investigación de las herramientas y técnicas necesarias para atender al turista con excelencia.
		2.1.5. Investigación sobre las características del liderazgo empresarial.
		2.1.6. Identificación de las características de calidad de servicio al cliente.
		2.1.7. Elaboración de instrumentos para evaluar la satisfacción del cliente.
	2.2. Utiliza los dos programas de Excel como herramientas que le permite organizar y llevar mejor control de las cuentas que se manejan en una empresa.	2.2.1. Administración aplicada al turismo
		2.2.2. Exploración del Programa Excel para el flujo de efectivo y hacer proyecciones del dinero para cada año.
		2.2.3. Exploración del Programa de contabilidad básica en Excel para proyección administrativa.