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Hay una serie de claves que podemos utilizar junto a las palancas inteligentes. Estas claves dan pautas para utilizar las palancas. Se resumen en el siguiente cuadro.
 
Hay una serie de claves que podemos utilizar junto a las palancas inteligentes. Estas claves dan pautas para utilizar las palancas. Se resumen en el siguiente cuadro.
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* Asumir que la gente tiene buenas intenciones
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* Identificar acciones específicas que son esenciales para el éxito del cambio.
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* Enfocar sus esfuerzos en acciones, no en actitudes. Observar las acciones.
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* Reconocer y celebrar pequeñas victorias.
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* Enfrentar acciones incongruentes con palabras específicas y comunicar consecuencias lógicas.
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[[Archivo:Claves para responder a la resistencia.png|center|thumb|400px|Las claves para responder a la resistencia]]
 
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