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| | Hay una serie de claves que podemos utilizar junto a las palancas inteligentes. Estas claves dan pautas para utilizar las palancas. Se resumen en el siguiente cuadro. | | Hay una serie de claves que podemos utilizar junto a las palancas inteligentes. Estas claves dan pautas para utilizar las palancas. Se resumen en el siguiente cuadro. |
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| | + | * Asumir que la gente tiene buenas intenciones |
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| | + | * Identificar acciones específicas que son esenciales para el éxito del cambio. |
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| | + | * Enfocar sus esfuerzos en acciones, no en actitudes. Observar las acciones. |
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| | + | * Reconocer y celebrar pequeñas victorias. |
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| | + | * Enfrentar acciones incongruentes con palabras específicas y comunicar consecuencias lógicas. |
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| | [[Archivo:Claves para responder a la resistencia.png|center|thumb|400px|Las claves para responder a la resistencia]] | | [[Archivo:Claves para responder a la resistencia.png|center|thumb|400px|Las claves para responder a la resistencia]] |