Cambios

Los mayores componentes verbales consisten en el tono de voz, volumen, inflexión y velocidad en las palabras. Esto se refiere a escuchar de tal forma que usted escucha mas allá de las palabras. ¿Su cliente habló suave o en voz alta, despacio o con mucha velocidad? ¿Su tono parecía calmado, agitado, enojado o diferente de lo normal en alguna forma? ¿La inflexión indicaba alguna emoción que no expresó con sus palabras? ¿Todos los componentes verbales mandaron el mismo mensaje o había discordancia con algunos componentes? Veamos el siguiente cuadro adaptado de Costa.

Los mayores componentes verbales consisten en el tono de voz, volumen, inflexión y velocidad en las palabras. Esto se refiere a escuchar de tal forma que usted escucha mas allá de las palabras. ¿Su cliente habló suave o en voz alta, despacio o con mucha velocidad? ¿Su tono parecía calmado, agitado, enojado o diferente de lo normal en alguna forma? ¿La inflexión indicaba alguna emoción que no expresó con sus palabras? ¿Todos los componentes verbales mandaron el mismo mensaje o había discordancia con algunos componentes? Veamos el siguiente cuadro adaptado de Costa.

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{| style="font-size:85%; margin:1em auto 1em auto;" width="60%" cellspacing="0" cellpadding="0"

|+La proporción de significado sacada de los componentes no-verbales y verbales

|+La proporción de significado sacada de los componentes no-verbales y verbales

|'''Componentes no-verbales'''

|- style="background-color:#CFECF6;"

|style="width:33%; padding:8px"| <center>'''Componentes no-verbales'''

Postura

Postura

Proximidad

Proximidad

Tensión muscula

Tensión muscular

Expresión facial

Expresión facial</center>

|[[Archivo:Gráfica de barras - 65% y 35%.png|180x180px]]

|style="padding:8px"| [[Archivo:Gráfica de barras - 65% y 35%.png|180x180px|center]]

|'''Componentes verbales'''

|style="width:33%; padding:8px"| <center>'''Componentes verbales'''

Tono

Tono

Velocidad

Velocidad

Palabras

Palabras</center>

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