Línea 213:
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Los mayores componentes verbales consisten en el tono de voz, volumen, inflexión y velocidad en las palabras. Esto se refiere a escuchar de tal forma que usted escucha mas allá de las palabras. ¿Su cliente habló suave o en voz alta, despacio o con mucha velocidad? ¿Su tono parecía calmado, agitado, enojado o diferente de lo normal en alguna forma? ¿La inflexión indicaba alguna emoción que no expresó con sus palabras? ¿Todos los componentes verbales mandaron el mismo mensaje o había discordancia con algunos componentes? Veamos el siguiente cuadro adaptado de Costa.
Los mayores componentes verbales consisten en el tono de voz, volumen, inflexión y velocidad en las palabras. Esto se refiere a escuchar de tal forma que usted escucha mas allá de las palabras. ¿Su cliente habló suave o en voz alta, despacio o con mucha velocidad? ¿Su tono parecía calmado, agitado, enojado o diferente de lo normal en alguna forma? ¿La inflexión indicaba alguna emoción que no expresó con sus palabras? ¿Todos los componentes verbales mandaron el mismo mensaje o había discordancia con algunos componentes? Veamos el siguiente cuadro adaptado de Costa.
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{|
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{| style="font-size:85%; margin:1em auto 1em auto;" width="60%" cellspacing="0" cellpadding="0"
|+La proporción de significado sacada de los componentes no-verbales y verbales
|+La proporción de significado sacada de los componentes no-verbales y verbales
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|'''Componentes no-verbales'''
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|- style="background-color:#CFECF6;"
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|style="width:33%; padding:8px"| <center>'''Componentes no-verbales'''
Postura
Postura
Línea 222:
Línea 223:
Proximidad
Proximidad
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Tensión muscula
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Tensión muscular
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Expresión facial
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Expresión facial</center>
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|[[Archivo:Gráfica de barras - 65% y 35%.png|180x180px]]
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|style="padding:8px"| [[Archivo:Gráfica de barras - 65% y 35%.png|180x180px|center]]
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|'''Componentes verbales'''
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|style="width:33%; padding:8px"| <center>'''Componentes verbales'''
Tono
Tono
Línea 235:
Línea 236:
Velocidad
Velocidad
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Palabras
+
Palabras</center>
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