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| − | Aquí hay una solución posible. Ante todo, las metas tienen que estar descritas en un lenguaje suficientemente específico para ser medibles. De los siguientes ejemplos de “tener una comunicación abierta con todas las personas del departamento”, ¿cuáles serían mas fáciles de medir? | + | Aquí hay una solución posible. Ante todo las metas tienen que estar descritas en un lenguaje suficientemente específico para ser medibles. De los siguientes ejemplos de “tener una comunicación abierta con todas las personas del departamento”, ¿cuáles serían mas fáciles de medir? |
| | # La comunicación se mejora entre los miembros del departamento. | | # La comunicación se mejora entre los miembros del departamento. |
| | # Los miembros hablan más entre sí. | | # Los miembros hablan más entre sí. |
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| | # Nadie se siente aislado de la comunicación. | | # Nadie se siente aislado de la comunicación. |
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| − | Puede haber más ejemplos. ¡No es tan fácil como uno cree. A veces es muy difícil desarrollar una meta clara y medible! El primer ejemplo indica lo que la nueva jefa quiere, pero no estamos seguros de qué quiere decir “la comunicación se mejora”. El segundo, igual. El tercero, lógicamente incluye una forma de medir. Entonces tiene mas claridad, pero ¿es perfecto? El cuarto indica solamente la comunicación escrita. ¿Es esa la meta? El quinto ejemplo es como el primero y el segundo. El sexto parece que mide solo un aspecto. Entonces, ¿cuál es el mejor ejemplo de una meta clara? ¿Puede haber más de un medidor? El reto que tienen el ''coach'' con su cliente es llegar a un medidor o medidores explícitos, fáciles de medir y comprensibles para todos. | + | Puede haber más ejemplos. ¡No es tan fácil como uno cree! A veces es muy difícil desarrollar una meta clara y medible. El primer ejemplo indica lo que la nueva jefa quiere, pero no estamos seguros de qué quiere decir “la comunicación se mejora”. El segundo, igual. El tercero, lógicamente incluye una forma de medir. Entonces tiene mas claridad, pero ¿es perfecto? El cuarto indica solamente la comunicación escrita. ¿Es esa la meta? El quinto ejemplo es como el primero y el segundo. El sexto parece que mide solo un aspecto. Entonces, ¿cuál es el mejor ejemplo de una meta clara? ¿Puede haber más de un medidor? El reto que tienen el ''coach'' con su cliente es llegar a un medidor o medidores explícitos, fáciles de medir y comprensibles para todos. |
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| | [[Archivo:Icono ejercicio y reflexiones.png|left|link=]] | | [[Archivo:Icono ejercicio y reflexiones.png|left|link=]] |
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| − | Ahora, vamos a un plan para recoger evidencia de éxito. Utilizando el ejemplo 3 arriba mencionado, ¿Cómo diseñar un cuestionario para recoger evidencias no solamente al final del período, sino durante el viaje al objetivo final? Una posibilidad seria diseñar un cuestionario, anónimo por supuesto, en donde los profesores indican en una escala de 1 al 5 su opinión en cuanto a aspectos de la comunicación abierta en el departamento y también dejar espacios para comentarios. Los resultados iniciales del cuestionario servirán como una base de datos. Luego, en unos dos o tres meses se podría utilizar el mismo cuestionario y comparar los resultados. Posiblemente al final del semestre o ario escolar se puede utilizar el mismo cuestionario nuevamente / comparar los resultados una vez mas. En esta forma se colecciona evidencia. Lógicamente, los resultados se comparten con todos los profesores esta es una forma de que el jefe modele la comunicación abierta. | + | Ahora, vamos a un plan para recoger evidencia de éxito. Utilizando el ejemplo 3 arriba mencionado, ¿cómo diseñar un cuestionario para recoger evidencias no solamente al final del período, sino durante el viaje al objetivo final? Una posibilidad seria diseñar un cuestionario, anónimo por supuesto, en donde los profesores indican en una escala de 1 al 5 su opinión en cuanto a aspectos de la comunicación abierta en el departamento y también dejar espacios para comentarios. Los resultados iniciales del cuestionario servirán como una base de datos. Luego, en unos dos o tres meses se podría utilizar el mismo cuestionario y comparar los resultados. Posiblemente al final del semestre o año escolar se puede utilizar el mismo cuestionario nuevamente / comparar los resultados una vez más. En esta forma se colecciona evidencia. Lógicamente, los resultados se comparten con todos los profesores. Esta es una forma para que el jefe modele la comunicación abierta. |
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| | === Anticipar métodos, estrategias, decisiones y cómo monitorearlos === | | === Anticipar métodos, estrategias, decisiones y cómo monitorearlos === |
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| − | En este paso del proceso de planeación, la conversación de ''coaching'' se centra en ¿Cómo implementar el plan? Tenemos la meta clara, sabemos cuales son los indicadores de éxito y como los vamos a medir Ahora, ¿que es lo que va a hacer la nueva administradora para crear un ambiente de comunicación abierta en el departamento? En esta etapa se puede utilizar una lluvia de ideas donde se escriben todas las ideas (incluyendo ideas consideradas locas por algunas personas!). Muchas veces las ideas locas ayudan a pensar en una forma distinta. El ''coach'' pide a su cliente que piense en ideas nuevas y con sus preguntas le ayuda a pensar en mas ideas. | + | En este paso del proceso de planeación, la conversación de ''coaching'' se centra en cómo implementar el plan. Tenemos la meta clara, sabemos cuáles son los indicadores de éxito y cómo los vamos a medir. Ahora, ¿qué es lo que va a hacer la nueva administradora para crear un ambiente de comunicación abierta en el departamento? En esta etapa se puede utilizar una lluvia de ideas donde se escriben todas las ideas (incluyendo ideas consideradas locas por algunas personas). Muchas veces las ideas locas ayudan a pensar en una forma distinta. El ''coach'' pide a su cliente que piense en ideas nuevas y con sus preguntas le ayuda a pensar en más ideas. |
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| | [[Archivo:Icono ejercicio y reflexiones.png|left|link=]] | | [[Archivo:Icono ejercicio y reflexiones.png|left|link=]] |
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| | '''''Trabajo personal y en parejas''''' | | '''''Trabajo personal y en parejas''''' |
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| − | Utilizando la técnica de lluvia de ideas escriba cinco ideas que podrían ayudar a crear un ambiente de comunicación abierta en su trabajo. Después de escribirlos, numere de 1 a 5, donde el 5 indica la idea que má le gusta y 1 la que menos le gusta. | + | Utilizando la técnica de [[Wikipedia:Lluvia de ideas|lluvia de ideas]] escriba cinco ideas que podrían ayudar a crear un ambiente de comunicación abierta en su trabajo. Después de escribirlos, numere de 1 a 5, donde el 5 indica la idea que más le gusta y 1 la que menos le gusta. |
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| | Comparta con un(a) compañero(a) y reflexionen al respeto. ¿Qué aprendizaje obtuvimos? | | Comparta con un(a) compañero(a) y reflexionen al respeto. ¿Qué aprendizaje obtuvimos? |
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| | === Establecer el enfoque de aprendizaje personal y procesos para evaluaciones personales === | | === Establecer el enfoque de aprendizaje personal y procesos para evaluaciones personales === |
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| − | En este paso, el ''coach'' ayuda a su cliente a establecer lo que va a ser su aprendizaje personal y como lo va a medir Este enfoque debe estar directamente alineado con la meta. Por ejemplo, la nueva jefa de departamento podría decidir que para modelar la comunicación abierta su enfoque va a ser de sentarse con cada persona del departamento mínimo una vez al mes para preguntar como van y como ella puede apoyar el trabajo de ellos. Podría también decidir que en cada reunión de profesores, va a preguntar si hay alguna preocupación que necesiten externar En fin, su cliente podría decidir comprometerse a varias acciones, pero el ''coach'' debe ayudarlo a limitarlas a las mas esenciales. Tratar de hacer muchas cosas a la vez es menos efectivo que hacer una o dos cosas bien. | + | En este paso, el ''coach'' ayuda a su cliente a establecer lo que va a ser su aprendizaje personal y cómo lo va a medir Este enfoque debe estar directamente alineado con la meta. Por ejemplo, la nueva jefa de departamento podría decidir que para modelar la comunicación abierta su enfoque va a ser de sentarse con cada persona del departamento como mínimo una vez al mes para preguntar cómo van y cómo ella puede apoyar el trabajo de ellos. Podría también decidir que en cada reunión de profesores, va a preguntar si hay alguna preocupación que necesiten externar. En fin, su cliente podría decidir comprometerse a varias acciones, pero el ''coach'' debe ayudarlo a limitarlas a las más esenciales. Tratar de hacer muchas cosas a la vez es menos efectivo que hacer una o dos cosas bien. |
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| − | Al mismo tiempo, su cliente tiene que pensar en como medir su propio progreso. Tal como se va medir el progreso hacia la meta del grupo, la nueva administradora también necesita medir el progreso en su plan. ^Cual seria el trabajo del ''coach'' en este paso del proceso? | + | Al mismo tiempo, su cliente tiene que pensar en cómo medir su propio progreso. Tal como se va a medir el progreso hacia la meta del grupo, la nueva administradora también necesita medir el progreso en su plan. ¿Cual sería el trabajo del ''coach'' en este paso del proceso? |
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| | === Herramientas claves para el ''coach'' === | | === Herramientas claves para el ''coach'' === |
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| − | * '''Pausar:''' De vez en cuando para dar tiempo para pensar | + | * '''Pausar''' de vez en cuando para dar tiempo para pensar, |
| − | * '''Parafrasear:''' De vez en cuando resumir los pensamientos de su compañero (a) diciéndole: "Entonces...". | + | * '''Parafrasear''' de vez en cuando para resumir los pensamientos de su compañero (a) diciéndole: "Entonces...". |
| − | * '''Sondear:''' Suavemente para apoyarlo (la) en adquirir claridad en sus pensamientos diciéndole: "Hable un poco mas acerca de...". | + | * '''Sondear s'''uavemente para apoyarlo(la) en adquirir claridad en sus pensamientos diciéndole: "hable un poco mas acerca de...". |
| | * Poner mucha '''atención''' a su compañero(a). Atienda con su cuerpo y con su mente. | | * Poner mucha '''atención''' a su compañero(a). Atienda con su cuerpo y con su mente. |
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| | === Pausar === | | === Pausar === |
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| − | Una de las herramientas mas importantes es dejar suficiente tiempo para que su cliente hable y que tenga tiempo para pensar El ''coach'' que habla más que su cliente tal vez necesita pensar en: si está haciendo ''coaching'' o simplemente diciéndole a la persona qué hacer. Hay una diferencia grande entre los dos. | + | Una de las herramientas mas importantes es dejar suficiente tiempo para que su cliente hable y que tenga tiempo para pensar. El ''coach'' que habla más que su cliente tal vez necesita pensar en si está haciendo ''coaching'' o simplemente diciéndole a la persona qué hacer. Hay una diferencia grande entre los dos. |
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| | Después de parafrasear y hacer una pregunta, se debe dar el tiempo necesario para reflexionar. Esto permitirá que su cliente no se sienta apurado. Tampoco vamos a esperar uno o dos minutos, pero darle varios segundos, ¡igual debemos hacer con los alumnos en nuestros salones de clase! Hay personas que dicen que se debe esperar seis a ocho segundos. No estamos de acuerdo. El tiempo para pausar depende de su cliente y de la situación. Algunos clientes y situaciones necesitan algunos segundos para reflexionar y algunos necesitan hasta un minuto. El buen ''coach'' es consciente del tiempo apropiado para pausar al conocer a su cliente. | | Después de parafrasear y hacer una pregunta, se debe dar el tiempo necesario para reflexionar. Esto permitirá que su cliente no se sienta apurado. Tampoco vamos a esperar uno o dos minutos, pero darle varios segundos, ¡igual debemos hacer con los alumnos en nuestros salones de clase! Hay personas que dicen que se debe esperar seis a ocho segundos. No estamos de acuerdo. El tiempo para pausar depende de su cliente y de la situación. Algunos clientes y situaciones necesitan algunos segundos para reflexionar y algunos necesitan hasta un minuto. El buen ''coach'' es consciente del tiempo apropiado para pausar al conocer a su cliente. |
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| | El parafraseo puede ser una herramienta muy importante si el ''coach'' lo utiliza bien. Uno de los trabajos fundamentales de un ''coach'' es hacer preguntas que hagan reflexionar al cliente. Muchas veces, el cliente clarifica sus pensamientos poco a poco, mientras responde a las preguntas. Sin embargo, ese proceso de clarificación puede necesitar algún tiempo. El trabajo del ''coach'' en esa situación debe centrarse en dos cosas: primero estar seguro que entiende bien lo que esta diciendo su cliente y segundo, ayudar a su cliente a escuchar sus propios pensamientos por medio del parafraseo. | | El parafraseo puede ser una herramienta muy importante si el ''coach'' lo utiliza bien. Uno de los trabajos fundamentales de un ''coach'' es hacer preguntas que hagan reflexionar al cliente. Muchas veces, el cliente clarifica sus pensamientos poco a poco, mientras responde a las preguntas. Sin embargo, ese proceso de clarificación puede necesitar algún tiempo. El trabajo del ''coach'' en esa situación debe centrarse en dos cosas: primero estar seguro que entiende bien lo que esta diciendo su cliente y segundo, ayudar a su cliente a escuchar sus propios pensamientos por medio del parafraseo. |
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| − | ¿Cómo utiliza el parafraseo efectivamente? Hay unos principios básicos para parafrasear las palabras de su cliente. | + | ¿Cómo utilizar el parafraseo efectivamente? Hay unos principios básicos para parafrasear las palabras de su cliente. |
| | * '''Poner máxima atención a lo que dice su cliente.''' Concentrarse en las palabras de su cliente. | | * '''Poner máxima atención a lo que dice su cliente.''' Concentrarse en las palabras de su cliente. |
| − | * '''Escuchar con la intención de entender.''' Muchas veces, escuchamos con la intención de responder Debe esperar que su cliente termine de hablar. Entonces, y solo entonces, pensar en una respuesta o pregunta reflexiva. | + | * '''Escuchar con la intención de entender.''' Muchas veces, escuchamos con la intención de responder. Debe esperar que su cliente termine de hablar. Entonces, y solo entonces, pensar en una respuesta o pregunta reflexiva. |
| | * '''Reflexione sobre la esencia de la voz, tono y gestos.''' Todo mensaje verbal esta acompañado de gestos. Tono, inflexión de la voz y otros elementos que a veces son mas importantes que las palabras en sí. Veremos más sobre este tema en la próxima sección. | | * '''Reflexione sobre la esencia de la voz, tono y gestos.''' Todo mensaje verbal esta acompañado de gestos. Tono, inflexión de la voz y otros elementos que a veces son mas importantes que las palabras en sí. Veremos más sobre este tema en la próxima sección. |
| − | * '''Capturar la esencia del mensaje.''' Concentrarse en las palabras, pero también en la esencia de lo que la persona esta expresando. | + | * '''Capturar la esencia del mensaje.''' Concentrarse en las palabras, pero también en la esencia de lo que la persona está expresando. |
| − | * '''Hacer un parafraseo mas corto que el mensaje original.''' No hay necesidad de repetir las palabras. La clave del parafraseo es decirle a su cliente, en forma sintetizada, lo que usted escuchó. | + | * '''Hacer un parafraseo más corto que el mensaje original.''' No hay necesidad de repetir las palabras. La clave del parafraseo es decirle a su cliente, en forma sintetizada, lo que usted escuchó. |
| | * '''Parafrasee antes de hacer una pregunta.''' No siempre se hace, pero es una buena herramienta. Al resumir en pocas palabras lo que ha dicho su cliente, se hace una pregunta relacionada con lo dicho. | | * '''Parafrasee antes de hacer una pregunta.''' No siempre se hace, pero es una buena herramienta. Al resumir en pocas palabras lo que ha dicho su cliente, se hace una pregunta relacionada con lo dicho. |
| − | * '''Use el pronombre “usted” en vez de “yo”.''' El ''coaching'' no es contar historias (sin embargo, una historia muy relacionada con el tema no esta mal, pero hay que evitar el “Yo haría esto....”). Es para hablar del cliente. Hay que evitar decir cómo lo haría el ''coach'' y enfocarse en ayudar a su cliente a clarificar ideas. | + | * '''Use el pronombre “usted” en vez de “yo”.''' El ''coaching'' no es contar historias (sin embargo, una historia muy relacionada con el tema no esta mal, pero hay que evitar el “yo haría esto....”). Es para hablar del cliente. Hay que evitar decir cómo lo haría el ''coach'' y enfocarse en ayudar a su cliente a clarificar ideas. |
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| | === Analicemos === | | === Analicemos === |
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| − | ¿Como es el parafraseo en una conversación de ''coaching''! Vamos a ver unos ejemplos. Digamos que Miriam le esta contando a su ''coach'' sobre algo que paso y cuenta todos los detalles. Su ''coach'' escucha las palabras con máxima atención, escucha el tono de voz, mira el “lenguaje del cuerpo” y trata de captar la esencia del mensaje. Al terminar de hablar por unos minutos, su ''coach'' le dice, “si te entiendo bien tuviste dificultad con un profesor / el estaba molesto por algo que habías hecho / ahora te sientes mal. Al reflexionar sobre el incidente, ^que otras palabras podrías haber utilizado para explicarte?'' Note que la ''coach'' hace un parafraseo mucho mas corto, incluye emociones que escucho y vio, chequea si el resumen de las palabras son correctas y hace una pregunta directa para hacer reflexionar a Miriam. Esta es una relación de confianza y la ''coach'' empuja a Miriam hacía entendimientos nuevos. Lógicamente, esto es solo una parte de la conversación, pero esperamos que este ejemplo aclare la función del parafraseo.
| + | ¿Cómo es el parafraseo en una conversación de ''coaching''? Vamos a ver unos ejemplos. Digamos que Miriam le está contando a su ''coach'' sobre algo que pasó y cuenta todos los detalles. Su ''coach'' escucha las palabras con máxima atención, escucha el tono de voz, mira el “lenguaje del cuerpo” y trata de captar la esencia del mensaje. Al terminar de hablar por unos minutos, su ''coach'' le dice, “si te entiendo bien, tuviste dificultad con un profesor / él estaba molesto por algo que habías hecho / ahora te sientes mal. Al reflexionar sobre el incidente, ¿que otras palabras podrías haber utilizado para explicarte?'' Note que la ''coach'' hace un parafraseo mucho más corto, incluye emociones que escuchó y vió, chequea si el resumen de las palabras son correctas y hace una pregunta directa para hacer reflexionar a Miriam. Esta es una relación de confianza y la ''coach'' empuja a Miriam hacia entendimientos nuevos. Lógicamente, esto es solo una parte de la conversación, pero esperamos que este ejemplo aclare la función del parafraseo.'' |
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| − | Una pregunta: ¿debemos interrumpir a nuestro cliente? Generalmente diríamos que no, pero si lo que esta contando el cliente es muy largo y/o complicado, a veces es necesario. El papel del parafraseo no es simplemente resumir lo dicho sino asegurar que el cliente y el ''coach'' entiendan el significado de lo dicho por el cliente. Hay momentos en que es mejor dejar a su cliente terminar y no interrumpir. Por ejemplo, si su cliente está muy emocionado por algo, es mejor dejarlo terminar. | + | Una pregunta: ¿debemos interrumpir a nuestro cliente? Generalmente diríamos que no, pero si lo que está contando el cliente es muy largo y/o complicado, a veces es necesario. El papel del parafraseo no es simplemente resumir lo dicho sino asegurar que el cliente y el ''coach'' entiendan el significado de lo dicho por el cliente. Hay momentos en que es mejor dejar a su cliente terminar y no interrumpir. Por ejemplo, si su cliente está muy emocionado por algo, es mejor dejarlo terminar. |
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| | Creemos que usted se esta dando cuenta que con el ''coaching'' muchas veces no hay una respuesta absoluta. Como ''coach'' debe determinar cuándo interrumpir para hacer un parafraseo y/o preguntar algo. | | Creemos que usted se esta dando cuenta que con el ''coaching'' muchas veces no hay una respuesta absoluta. Como ''coach'' debe determinar cuándo interrumpir para hacer un parafraseo y/o preguntar algo. |
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| − | Aquí presentamos otro ejemplo. Su cliente le dice, “Pienso que necesito tener un plan, pero me quedo paralizado cuando pienso en tantos detalles de algo tan complicado.” Entonces usted parafrasea y cuestiona, “tu dices que quieres hacer un plan, pero lo ves complicado. ¿Cual seria tu prioridad para empezar?’’ Usted puede apreciar como el ''coach'' le ayuda a su cliente a enfocarse en lo más importante para empezar. | + | Aquí presentamos otro ejemplo. Su cliente le dice, “Pienso que necesito tener un plan, pero me quedo paralizado cuando pienso en tantos detalles de algo tan complicado.” Entonces usted parafrasea y cuestiona, “tu dices que quieres hacer un plan, pero lo ves complicado. ¿Cuál seria tu prioridad para empezar?’’ Usted puede apreciar cómo el ''coach'' le ayuda a su cliente a enfocarse en lo más importante para empezar. |
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| − | ¿Siempre hay que hacer un parafraseo? Consideremos esta frase, “Anoche trabaje hasta tarde y luego fui a la casa, cené, y me acosté”. ¿Hay necesidad de siempre hacer un parafraseo? Consideramos que no. | + | ¿Siempre hay que hacer un parafraseo? Consideremos esta frase, “anoche trabajé hasta tarde y luego fui a la casa, cené, y me acosté”. ¿Hay necesidad de siempre hacer un parafraseo? Consideramos que no. |
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| | [[Archivo:Icono ejercicio y reflexiones.png|left|link=]] | | [[Archivo:Icono ejercicio y reflexiones.png|left|link=]] |
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| | '''''Trabajo personal y en parejas''''' | | '''''Trabajo personal y en parejas''''' |
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| − | Para practicar el parafraseo, siéntese con un compañero. El compañero le cuenta una historia corta o algo de un tema que escoge. Usted escucha atentamente y cuando termina le dice, “Estas diciendo...” o “si estoy comprendiendo bien, ¿tu dices ...?“ u otras palabras para empezar el parafraseo. | + | Para practicar el parafraseo, siéntese con un compañero. El compañero le cuenta una historia corta o algo de un tema que escoge. Usted escucha atentamente y cuando termina le dice, “estas diciendo...” o “si estoy comprendiendo bien, ¿tú dices ...?” u otras palabras para empezar el parafraseo. |
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| | Ahora, practiquen el parafraseo corto seguido de una pregunta, luego de que su amigo(a) le cuenta de una visita a un sitio arqueológico. | | Ahora, practiquen el parafraseo corto seguido de una pregunta, luego de que su amigo(a) le cuenta de una visita a un sitio arqueológico. |
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| − | Usted puede practicar también con un libro. Lea un párrafo o dos y luego parafrasee lo que dice. Con su compañero sean “amigos críticos”. Es decir; cada uno de los dos es un ''coach'' para el otro y de esta forma se ayudan a refinar su practica. | + | Usted puede practicar también con un libro. Lea un párrafo o dos y luego parafrasee lo que dice. Con su compañero sean “amigos críticos”. Es decir, cada uno de los dos es un ''coach'' para el otro y de esta forma se ayudan a refinar su práctica. |
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| | === Sondear === | | === Sondear === |
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| − | A veces, simplemente parafrasear y preguntar no ayuda lo suficiente para llegar adonde necesita su cliente. A veces hay que pedir más clarificación sobre algo que ha dicho. Generalmente el ''coach'' puede decir algo como, “Hable un poco mas acerca de...” También puede convertirlo en pregunta: ¿me puede decir un poco mas acerca de...?” | + | A veces, simplemente parafrasear y preguntar no ayuda lo suficiente para llegar adonde necesita su cliente. A veces hay que pedir más clarificación sobre algo que ha dicho. Generalmente el ''coach'' puede decir algo como, “hable un poco más acerca de...” También puede convertirlo en pregunta: ¿me puede decir un poco más acerca de...?” |
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| | El fin es estar seguro que usted comprende a su cliente. | | El fin es estar seguro que usted comprende a su cliente. |
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| − | Cuando hay una relación de confianza, después de un tiempo con el cliente, puede utilizar el sondeo para “empujarlo”. Por ejemplo, “eso lo has tratado antes sin mucho éxito. Estas seguro que es la mejor manera?” Uno de los trabajos del ''coach'' es sacar al cliente de su “zona de confort”, es decir empujarlo a pensar en otra forma de lo acostumbrado. Como hemos mencionado antes, el ''coach'' es el único que sabe hasta dónde puede empujar y no dañar la relación. | + | Cuando hay una relación de confianza, después de un tiempo con el cliente, puede utilizar el sondeo para “empujarlo”. Por ejemplo, “eso lo has tratado antes sin mucho éxito. ¿Estas seguro que es la mejor manera?” Uno de los trabajos del ''coach'' es sacar al cliente de su “zona de confort”, es decir empujarlo a pensar en otra forma de lo acostumbrado. Como hemos mencionado antes, el ''coach'' es el único que sabe hasta dónde puede empujar y no dañar la relación. |
| | | | |
| − | Hay otro aspecto de sondear que es importante. ¿Alguna vez ha escuchado o visto un periodista entrevistando a una persona y esa persona termina su respuesta y el periodista no habla? Después de unos segundos, tal vez un poco incomodos, la persona empieza a hablar de nuevo y a veces brinda mas información y/o algo más profundo sobre lo que acaba de responder. El pausar y dar mas tiempo para su cliente puede ser otra manera de sondear, cuando usted como ''coach'' cree que posiblemente su cliente tiene algo más que decir. | + | Hay otro aspecto de sondear que es importante. ¿Alguna vez ha escuchado o visto un periodista entrevistando a una persona y esa persona termina su respuesta y el periodista no habla? Después de unos segundos, tal vez un poco incomodos, la persona empieza a hablar de nuevo y a veces brinda más información y/o algo más profundo sobre lo que acaba de responder. El pausar y dar mas tiempo para su cliente puede ser otra manera de sondear, cuando usted como ''coach'' cree que posiblemente su cliente tiene algo más que decir. |
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| | [[Archivo:Icono ejercicio y reflexiones.png|left|link=]] | | [[Archivo:Icono ejercicio y reflexiones.png|left|link=]] |
| Línea 197: |
Línea 197: |
| | '''''Trabajo en parejas''''' | | '''''Trabajo en parejas''''' |
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| − | Practique con un compañero el sondeo. Su compañero dice algo, por ejemplo, “Creo que voy a tener que ser mas duro con los profesores.” Su trabajo es empujarlo (suavemente al principio, y tal vez un poco más duro si se resiste en cambiar su manera de pensar). Debe guiarlo a pensar distinto. | + | Practique con un compañero el sondeo. Su compañero dice algo, por ejemplo, “creo que voy a tener que ser mas duro con los profesores.” Su trabajo es empujarlo (suavemente al principio, y tal vez un poco más duro si se resiste en cambiar su manera de pensar). Debe guiarlo a pensar distinto. |
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| | Luego cambien de rol. | | Luego cambien de rol. |
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| − | Respondan las siguientes preguntas: ¿que tan fácil fue sondear o empujar a su cliente? ¿A qué se debió? ¿Qué otras palabras podría haber utilizado usted para sondear a su compañero? | + | Respondan las siguientes preguntas: ¿qué tan fácil fue sondear o empujar a su cliente? ¿A qué se debió? ¿Qué otras palabras podría haber utilizado usted para sondear a su compañero? |
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| | | | |
| − | Recuerden que el sondeo es para clarifica. Usted tiene que decidir cuándo y cómo empujar a su cliente. Su trabajo es ayudar a su cliente a ser un líder exitoso. Eso quiere decir que usted como un líder (recuerde, todo ''coach'' es un líder), va a tener que tomar algunos riesgos para llegar a la meta. | + | Recuerden que el sondeo es para clarificar. Usted tiene que decidir cuándo y cómo empujar a su cliente. Su trabajo es ayudar a su cliente a ser un líder exitoso. Eso quiere decir que usted como un líder (recuerde, todo ''coach'' es un líder), va a tener que tomar algunos riesgos para llegar a la meta. |
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| | === Poner mucha atención === | | === Poner mucha atención === |
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| − | Atender con atención se refiere a escuchar con mente y cuerpo lo que dice su cliente. Esto es muy importante. Vamos a tocar algunos puntos pero no vamos a profundizar pues sería extendernos demasiado y no es nuestro fin presentar mucha información sobre el lenguaje corporal. Queremos ayudarle a entender su importancia. | + | Atender con atención se refiere a escuchar con mente y cuerpo lo que dice su cliente. Esto es muy importante. Vamos a tocar algunos puntos pero no vamos a profundizar, pues sería extendernos demasiado y no es nuestro fin presentar mucha información sobre el lenguaje corporal. Queremos ayudarle a entender su importancia. |
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| − | Las investigaciones muestran claramente que las palabras tienen menos importancia que otros aspectos de la comunicación. En la siguiente figura, usted puede apreciar que los componentes verbales de la comunicación solamente contribuyen un promedio de 35% del significado del mensaje. Los otros 65% son no verbales<ref name="costa">Costa, A.L. y Garmston, R. (1997). ''Cognitive coaching: A foundation for renaissance schools''. Norwood, MA: Christopher Gordon.</ref>. No todos los investigadores están de acuerdo con el 65% y los porcentajes en los estudios varían de 55% a 93% del significado derivado de lo no verbal. | + | Las investigaciones muestran claramente que las palabras tienen menos importancia que otros aspectos de la comunicación. En la siguiente figura, usted puede apreciar que los componentes verbales de la comunicación solamente contribuyen un promedio de 35% del significado del mensaje. Los otros 65% son no verbales<ref name="costa">Costa, A.L. y Garmston, R. (1997). ''Cognitive coaching: A foundation for renaissance schools''. Norwood, MA: Christopher Gordon.</ref>. No todos los investigadores están de acuerdo con el 65% y los porcentajes en los estudios varían de 55% a 93% del significado derivado de lo no-verbal. |
| | | | |
| − | Los mayores componentes verbales consisten en el tono de voz, volumen, inflexión y velocidad en las palabras. Esto se refiere a escuchar de tal forma que usted escucha mas allá de las palabras. ¿Su cliente habló suave o en voz alta, despacio o con mucha velocidad? ¿Su tono parecía calmado, agitado, enojado o diferente de lo normal en alguna forma? ¿La inflexión indicaba alguna emoción que no expreso con sus palabras? ¿Todos los componentes verbales mandaron el mismo mensaje o había discordancia con algunos componentes? Veamos el siguiente cuadro adaptado de Costa. | + | Los mayores componentes verbales consisten en el tono de voz, volumen, inflexión y velocidad en las palabras. Esto se refiere a escuchar de tal forma que usted escucha mas allá de las palabras. ¿Su cliente habló suave o en voz alta, despacio o con mucha velocidad? ¿Su tono parecía calmado, agitado, enojado o diferente de lo normal en alguna forma? ¿La inflexión indicaba alguna emoción que no expresó con sus palabras? ¿Todos los componentes verbales mandaron el mismo mensaje o había discordancia con algunos componentes? Veamos el siguiente cuadro adaptado de Costa. |
| | + | {| |
| | + | |+La proporción de significado sacada de los componentes no-verbales y verbales |
| | + | |'''Componentes no-verbales''' |
| | + | Postura |
| | | | |
| − | [[Archivo:Proporción de significado verbal y no verbal.png|center|450px]] | + | Gestura |
| | + | |
| | + | Proximidad |
| | + | |
| | + | Tensión muscula |
| | + | |
| | + | Expresión facial |
| | + | |[[Archivo:Gráfica de barras - 65% y 35%.png|180x180px]] |
| | + | |'''Componentes verbales''' |
| | + | Tono |
| | + | |
| | + | Volumen |
| | + | |
| | + | Inflexión |
| | + | |
| | + | Velocidad |
| | + | |
| | + | Palabras |
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| | Como mencionamos, los componentes no verbales llevan el gran peso del mensaje. La postura de su cliente, gestos, proximidad, tensión muscular de la cara y/o el cuerpo y la expresión facial, mandan mensajes todo el tiempo. En el libro Blink<ref name="gladwell">Gladwell, M. (2005). ''Blink: The power of thinking without thinking''. New York: Little, Brown and Company.</ref> (Parpadeo), el reconocido escritor Malcolm Gladwell explica cómo un psicólogo graba las conversaciones de personas y luego los mira con la velocidad tan reducida que puede observar movimientos en la cara que no llevan mas de la decima parte de un segundo. Muchos de estos movimientos, especialmente en los músculos de los ojos y la boca, muestran emociones instantáneas y cambian tan rápidamente, que es imposible observarlos sin la ayuda de la tecnología. En otras palabras, la cara de su cliente esta enviando mensajes constantemente y solamente el observador muy atento es capaz de captar algunos de ellos. | | Como mencionamos, los componentes no verbales llevan el gran peso del mensaje. La postura de su cliente, gestos, proximidad, tensión muscular de la cara y/o el cuerpo y la expresión facial, mandan mensajes todo el tiempo. En el libro Blink<ref name="gladwell">Gladwell, M. (2005). ''Blink: The power of thinking without thinking''. New York: Little, Brown and Company.</ref> (Parpadeo), el reconocido escritor Malcolm Gladwell explica cómo un psicólogo graba las conversaciones de personas y luego los mira con la velocidad tan reducida que puede observar movimientos en la cara que no llevan mas de la decima parte de un segundo. Muchos de estos movimientos, especialmente en los músculos de los ojos y la boca, muestran emociones instantáneas y cambian tan rápidamente, que es imposible observarlos sin la ayuda de la tecnología. En otras palabras, la cara de su cliente esta enviando mensajes constantemente y solamente el observador muy atento es capaz de captar algunos de ellos. |
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| − | El ''coach'' entonces, ¿puede captar los mensajes en los componentes no verbales? Definitivamente sí. Es difícil captar mensajes no verbales pero con mucha atención y practica, el ''coach'' puede “leer" muchos mensajes que acompañan la parte verbal. Sin embargo, es importante darse cuenta que es imposible captar todos los mensajes enviados por el cliente y tampoco es necesario. El ''coach'' debe buscar las congruencias o incongruencias mas evidentes en la comunicación de su cliente. Si todas las señales son congruentes, las palabras tienen mas valor Si hay incongruencia o señales confusas en componentes verbales o no verbales, el ''coach'' debe ayudar a su cliente a saber de esa incongruencia. | + | El ''coach'' entonces, ¿puede captar los mensajes en los componentes no verbales? Definitivamente sí. Es difícil captar mensajes no verbales pero con mucha atención y práctica, el ''coach'' puede “leer" muchos mensajes que acompañan la parte verbal. Sin embargo, es importante darse cuenta que es imposible captar todos los mensajes enviados por el cliente y tampoco es necesario. El ''coach'' debe buscar las congruencias o incongruencias mas evidentes en la comunicación de su cliente. Si todas las señales son congruentes, las palabras tienen más valor. Si hay incongruencia o señales confusas en componentes verbales o no verbales, el ''coach'' debe ayudar a su cliente a saber de esa incongruencia. |
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| | === Analicemos === | | === Analicemos === |
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| − | ''Miriam esta explicando a Brenda su alegra al ser nombrada en su nuevo puesto. Su ''coach'' le escucha con mucha atención y se da cuenta que Miriam habla un poco mas rápido de lo normal. Esto parece perfectamente dada su alegra. Sin embargo, la ''coach'' percibe que el cuerpo de Miriam parece un poco tenso y la inflexión de la voz muestra un poco de ansiedad. Entonces, al terminar Miriam, Brenda le dice, "Te escucho decir que estas muy contenta de ser nombrada en este puesto administrativo. ¿Sientes algo de ansiedad con el nuevo puesto?" Note cómo la ''coach'' hace un parafraseo muy reducido y hace una pregunta relacionada con el mensaje verbal y no verbal que esta recibiendo de su cliente.'' | + | ''Miriam esta explicando a Brenda su alegría al ser nombrada en su nuevo puesto. Su ''coach'' le escucha con mucha atención y se da cuenta que Miriam habla un poco mas rápido de lo normal. Esto parece perfectamente normal dada su alegría. Sin embargo, la ''coach'' percibe que el cuerpo de Miriam parece un poco tenso y la inflexión de la voz muestra un poco de ansiedad. Entonces, al terminar Miriam, Brenda le dice, “te escucho decir que estas muy contenta de ser nombrada en este puesto administrativo. ¿Sientes algo de ansiedad con el nuevo puesto?” Note cómo la ''coach'' hace un parafraseo muy reducido y hace una pregunta relacionada con el mensaje verbal y no verbal que está recibiendo de su cliente.'' |
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| | Seguramente usted se ha dado cuenta cuando una persona manda mensajes diferentes con su voz y su “lenguaje corporal” que es otro termino para los componentes no verbales. Hay personas que captan rápidamente y con bastante precisión el lenguaje del cuerpo mientras que otras prácticamente nada captan. | | Seguramente usted se ha dado cuenta cuando una persona manda mensajes diferentes con su voz y su “lenguaje corporal” que es otro termino para los componentes no verbales. Hay personas que captan rápidamente y con bastante precisión el lenguaje del cuerpo mientras que otras prácticamente nada captan. |
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| − | ¿Es fácil todo esto de componentes verbales, no verbales y el parafraseo? No, pero con practica usted va a ir mejorando. Tal como un jugador practica por mucho tiempo antes de un partido, usted debe buscar oportunidades de practicar antes de una sesión de ''coaching''. Solamente así puede refinar el uso de las herramientas. | + | ¿Es fácil todo esto de componentes verbales, no verbales y el parafraseo? No, pero con práctica usted va a ir mejorando. Tal como un jugador practica por mucho tiempo antes de un partido, usted debe buscar oportunidades de practicar antes de una sesión de ''coaching''. Solamente así puede refinar el uso de las herramientas. |
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| | [[Archivo:Icono ejercicio y reflexiones.png|left|link=]] | | [[Archivo:Icono ejercicio y reflexiones.png|left|link=]] |
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| | == El proceso de reflexión == | | == El proceso de reflexión == |
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| − | El proceso de reflexión se refiere a las conversaciones de seguimiento en el ''coaching'' luego de elaborar el plan y contribuye con otras herramientas útiles. ¿Cual es el trabajo del ''coach'' con su cliente durante la implementación del plan y después de terminar el plan? Hacer un buen plan es solamente el primer paso. Darle seguimiento, hacer correcciones y aplicar nuevos aprendizajes es a veces más importante que hacer el plan. ¡Ojalá todo plan se pudiera llevar a cabo exactamente tal como se planea! En realidad hasta ahora, no conocemos el plan perfecto. Todo plan necesita revisión durante su implementación. | + | El proceso de reflexión se refiere a las conversaciones de seguimiento en el ''coaching'' luego de elaborar el plan y contribuye con otras herramientas útiles. ¿Cuál es el trabajo del ''coach'' con su cliente durante la implementación del plan y después de terminar el plan? Hacer un buen plan es solamente el primer paso. Darle seguimiento, hacer correcciones y aplicar nuevos aprendizajes es a veces más importante que hacer el plan. ¡Ojalá todo plan se pudiera llevar a cabo exactamente tal como se planea! En realidad hasta ahora, no conocemos el plan perfecto. Todo plan necesita revisión durante su implementación. |
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| − | El proceso de reflexión tiene cinco pasos. Tal vez no se utilicen todos en cada conversación de ''coaching'', pero en algún momento sí hay que hacer todos los pasos. Veamos el siguiente cuadro también adaptado de Costa. | + | El proceso de reflexión tiene cinco pasos. Tal vez no se utilicen todos en cada conversación de ''coaching'', pero en algún momento sí hay que hacer todos los pasos. Veamos el siguiente cuadro, también adaptado de Costa. |
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