1.3.6. Convenciones, normas de conducta y cortesía.
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Término introducido por Le Boterf, entendido como los conocimientos, procedimientos y actitudes que es preciso emplear para resolver una situación. Unos son recursos internos, que posee la persona, tales como conocimientos, procedimientos y actitudes
Las “promesas” que los miembros de un equipo hacen uno al otro sobre su comportamiento.