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<div style="border:solid 2px #00a8ec; margin:0.5em auto; width:75%; padding:2em; border-radius:4px; background-color:#e9f2f5; border-radius:0px 20px 0px 20px;">
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<div style="background-color:#6dc5f2; border:solid 1px #00a8ec; margin:-60px auto auto auto; width:50%; float:left; color:#fff; padding:8px; border-radius:20px">
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'''Comportamientos claves que aumentan la confianza:'''<ref>Stephen M.R. Covey: El Factor Clave.</ref>
'''''Comportamientos claves que aumentan la confianza:'''''<ref>Stephen M.R. Covey: El Factor Clave.</ref>
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<span class="mw-customtoggle-vencer">'''<big>¿Cómo vencer la resistencia?</big>'''</span>
<span class="mw-customtoggle-vencer">'''<big>¿Cómo vencer la resistencia?</big>'''</span>
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'''Desarrollo'''
<div style="border:solid 2px #00a8ec; margin:0.5em auto; width:75%; padding:2em; border-radius:4px; background-color:#e9f2f5; border-radius:0px 20px 0px 20px;">
<div style="border:solid 2px #00a8ec; margin:0.5em auto; width:75%; padding:2em; border-radius:4px; background-color:#e9f2f5; border-radius:0px 20px 0px 20px;">
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<div style="background-color:#6dc5f2; border:solid 1px #00a8ec; margin:-60px auto auto auto; width:50%; float:left; color:#fff; padding:8px; border-radius:20px">
'''Herramientas claves para vencer la resistencia al cambio:'''<ref>Gardner, 2006.</ref>
'''''Herramientas claves para vencer la resistencia al cambio:'''''<ref>Gardner, 2006.</ref>
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{|
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|-valign="top"
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|style="background:#dad7d7; width:33%; padding:5px; border-right: #8080ff 5px solid;"|<big>'''La razón'''</big>
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|Buscar la manera de llegar al pensamiento lógico de la persona. Presentar argumentos lógicos para ayudar a disminuir la resistencia.
|Buscar la manera de llegar al pensamiento lógico de la persona. Presentar argumentos lógicos para ayudar a disminuir la resistencia.
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|style="background:#dad7d7; width:33%; padding:5px; border-right: #8080ff 5px solid;"|<big>'''Investigación'''</big>
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|Presentar datos o resultados de investigaciones referentes al tema.
|Presentar datos o resultados de investigaciones referentes al tema.
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|style="background:#dad7d7; width:33%; padding:5px; border-right: #8080ff 5px solid;"|<big>'''Representación'''</big>
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|Cambiar la forma en que la idea es presentada. Utilizar datos, analogías, historias, etc. para atender las diferentes inteligencias de las personas.
|Cambiar la forma en que la idea es presentada. Utilizar datos, analogías, historias, etc. para atender las diferentes inteligencias de las personas.
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|style="background:#dad7d7; width:33%; padding:5px; border-right: #8080ff 5px solid;"|<big>'''Eventos del mundo real'''</big>
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|Presentar eventos del mundo real relacionados con el tema.
|Presentar eventos del mundo real relacionados con el tema.
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|style="background:#dad7d7; width:33%; padding:5px; border-right: #8080ff 5px solid;"|<big>'''Conexión'''</big>
|style="width:33%; padding:5px; border-right: #8080ff 5px solid;"|<big>'''Conexión'''</big>
|Conectarse con la persona emocional o espiritualmente para que el cambio se acepte más fácilmente.
|Conectarse con la persona emocional o espiritualmente para que el cambio se acepte más fácilmente.
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|style="background:#dad7d7; width:33%; padding:5px; border-right: #8080ff 5px solid;"|<big>'''Identificar las resistencias'''</big>
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|Identificar las creencias profundas y contrarias para entender a fondo el porqué de la resistencia de la persona.
|Identificar las creencias profundas y contrarias para entender a fondo el porqué de la resistencia de la persona.
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</div>
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<span class="mw-customtoggle-escuchar">'''<big>Escuchar con atención'''</big></span>
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<div style="border:solid 2px #00a8ec; margin:0.5em auto; width:75%; padding:2em; border-radius:4px; background-color:#e9f2f5; border-radius:0px 20px 0px 20px;">
*<big>'''OBSERVAR EL LENGUAJE NO VERBAL:'''</big> la mayor parte del mensaje está en la postura, los gestos, la proximidad, la tensión muscular y la expresión facial.
*<big>'''ESCUCHAR EL LENGUAJE VERBAL:'''</big> escuchar las palabras en sí, además del tono, volumen, inflexión y velocidad de las palabras.
*<big>'''UTILIZAR EL PARAFRASEO:''' para asegurar que usted ha entendido, puede resumir el mensaje en pocas palabras y preguntar si ha entendido bien. (Ejemplo: “Si entiendo bien, usted me está diciendo que...”)
*<big>'''UTILIZAR PREGUNTAS PARA CLARIFICAR:'''</big> preguntar cuando algo no queda claro. (Ejemplo: “No entendí bien. ¿Me puede explicar un poco más, por favor?”)
*<big>''' MOSTRAR INTERÉS EN LA PERSONA:'''</big> tener siempre en cuenta que su trabajo es apoyar a la persona.
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